We hebben met deze help zo goed mogelijk geprobeerd om uitleg te geven over alle applicaties van NedFox. Help is echter nooit af omdat onze software steeds verder door ontwikkeld wordt. Ook kan het zijn dat we bepaalde functionaliteit nog niet voldoende uitgewerkt hebben, wat leidt tot vragen. En we sluiten niet uit dat we soms een fout maken in onze uitleg. Heb je behoefte aan extra documentatie, of heb je ergens iets gezien wat niet klopt? Laat het ons gerust weten, dan zorgen wij voor een aanpassing van deze documentatie. Je kan dit doen door een email te sturen naar support@nedfox.nl. We maken dan een support ticket van je vraag over onze help en zullen deze afhandelen.
Wat we in deze help niet doen zijn gegevens velden uitleggen die vanuit zichzelf al voldoende aangeven wat het veld betekent en wat je er mee kan doen. Een voorbeeld daarvan is een veld 'achternaam' bij een relatie. Een helptekst als 'vul hier de achternaam van de klant in' is redelijk onzinnig. Om die reden zal je zien dat bij opsomming van velden sommige velden geen toelichting bevatten. Naar ons idee is de betekenis van het veld op zichzelf al duidelijk genoeg. Ben je toch van mening dat we ergens een toelichting zouden moeten geven, laat je ons dat dan ook weten?
Ben je nieuw in RetailVista ERP? We raden je met klem aan om vooral de pagina te lezen over de gebruikers interface. Misschien vraagt deze term om uitleg, maar het gaat over hoe wij hebben bedacht dat je op een snelle en eenvoudige manier kan werken met RetailVista. We hebben ons best gedaan om RetailVista ERP zo consistent mogelijk op te zetten. Je ziet telkens dezelfde gebruikers interface terugkomen en alle modules hebben dezelfde opzet en manier van werken. Voor jou betekent het dat als je 'snapt' hoe RetailVista werkt en wat onze gedachte achter deze applicatie is, dan begrijp je in no-time alle modules. Ook hebben we in onze gebruikers interface allerlei truukjes en handige zaken ingebouwd om snel en effectief met RetailVista te kunnen werken. De gebruikers interface pagina leert je werken met RetailVista en is daarom echt een goed startpunt.
In deze help tref je als eerste de verschillende applicaties die NedFox aan klanten levert. Per applicatie geven we een korte inleiding gevolgd door vraag/antwoord categorie, een proces beschrijvingen categorie en help bij schermen & velden.
Vraag, antwoord
In deze categorie vermelden we allerlei vragen die we door de jaren heen verzameld hebben, aangevuld met bijbehorende en overwegend korte antwoorden. Bij RetailVista ERP hebben we de vraag/antwoord secties uitgesplitst over de verschillende modules van RetailVIsta ERP.
Proces beschrijvingen
De proces beschrijvingen documentatie beschrijft hoe allerlei processen zijn ontworpen binnen RetailVista en hoe wij adviseren om die te gebruiken. Vaak zijn er meerdere manieren mogelijk om een retail handeling uit te voeren met behulp van RetailVista, maar wij beschrijven hier de beste manier in onze optiek hoe je dat zou moeten doen. Vergelijk het met een wandeling in de bergen: Er zijn ongetwijfeld meerdere routes om je eindpunt te bereiken. Maar we geven je graag de route aan die het minste moeite kost en waarvan we weten dat het grootste deel van de bezoekers die ook tot een succesvol einde kan brengen.
Een ander aspect om rekening mee te houden is dat het in het algemeen onverstandig is om tegen de ontwerp strategie in te gaan. Allerlei modules in RetailVista zijn ontworpen vanuit een bepaalde gedachte hoe een proces zich af zou moeten spelen op de winkelvloer en kantoor. Daarvoor hebben we tientallen jaren ervaring opgedaan bij honderden retailers en die kennis hebben we gebruikt in de realisatie en het onderhoud van RetailVista. Zou je een module op een heel andere manier gaan gebruiken als hoe we dat hier adviseren, dan kunnen we je daar vanuit onze supportdesk eigenlijk niet mee helpen. En het kan zelfs zijn dat je na een toekomstige update van RetailVista vastloopt omdat jouw manier van werken dan opeens echt niet meer aansluit op de verdere ontwikkeling die plaatsvindt op onze software.
Van retailers krijgen we elke dag vragen. Van de meeste kijken we tegenwoordig niet meer op. Maar soms verbazen we ons over jullie creativiteit (leuk!) en leren wij er ook van. Om die reden wordt deze proces documentatie ook doorlopend onderhouden. Kom dus vooral regelmatig kijken welke artikelen bijgewerkt zijn. We delen graag zoveel mogelijk kennis en waar mogelijk verbeteren we onze processen en bijbehorende beschrijvingen.
Schermen, velden
De meest saaie help (maar leerzaam) beschrijft alle schermen in RetailVista en per scherm alle velden die je daarop tegenkomt. Het is niet het meest leuke stuk om te lezen, maar als je geïnteresseerd bent wat een specifiek veld doet, dan kan je daar terugvinden in dit gedeelte van de help documentatie.
VIP
Ben jij die wandelaar die goed getraind is en zijn eigen redenen heeft om een andere route te nemen? Dan gaan we nog steeds graag met je mee omdat we die andere routes ook goed kennen en weten waar de kuilen en bulten op je pad zitten. Maar dan willen we ook graag weten wat je reden is om het anders te doen als de rest. Met die kennis kunnen we dan aangepaste documentatie schrijven hoe een bepaald proces in jouw winkel moet worden uitgevoerd in RetailVista. Deze documentatie is 'persoonlijk' en wordt niet met andere retailers gedeeld. En de ondersteuning op dit soort afwijkingen ten opzichte van onze standaard processen valt niet onder de normale support dienstverlening. Wij kennen hiervoor een 'VIP' project waarbij we met product specialisten kennis en support leveren. Voor meer informatie over VIP raden we je aan even contact op te nemen met onze verkoop afdeling.
Alvast veel dank voor de keuze van RetailVista ERP, en uiteraard veel lees & leer plezier met deze documentatie, namens het hele team bij NedFox!