Wat is een afgekeurde transactie?
Een afgekeurde transactie ontstaat wanneer een betaling of financiële verwerking in uw RetailVista-omgeving niet succesvol kan worden afgerond. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals een tijdelijke verbindingsstoring, een time-out tijdens de verwerking of een technische fout in de betaalstroom.
Hoe merkt u dit?
In de meeste gevallen merkt u zelf niets van een afgekeurde transactie. NedFox monitort uw RetailVista-omgeving actief en detecteert afgekeurde transacties automatisch. Wanneer wij een afgekeurde transactie signaleren, ontvangt u hierover een melding via ons ticketsysteem.
Wat doet NedFox?
Zodra wij een afgekeurde transactie hebben gedetecteerd, verwerken wij deze handmatig voor u. U hoeft hier zelf geen actie voor te ondernemen. Wij zorgen ervoor dat de transactie alsnog correct wordt afgehandeld, zodat uw bedrijfsvoering hier geen hinder van ondervindt.
Moet u zelf iets doen?
In de meeste gevallen hoeft u geen actie te ondernemen. NedFox lost de afgekeurde transactie voor u op. Wij raden u wel aan om het volgende te controleren:
- Controleer of de betreffende betaling ook zichtbaar is in uw financiële overzichten of kassarapportages in RetailVista.
- Controleer of uw boekhoudkoppeling (indien van toepassing) de transactie correct heeft verwerkt nadat u bericht heeft ontvangen dat de afkeuring is opgelost.
- Neem contact op met uw boekhouder of financieel beheerder als u twijfelt over de verwerking van een specifieke transactie.
Wanneer neemt u contact op met NedFox?
Neem contact op met onze supportafdeling als:
- U meerdere meldingen ontvangt over afgekeurde transacties in korte tijd.
- Een transactie na onze melding nog steeds niet correct zichtbaar is in uw systeem.
- U vermoedt dat de afgekeurde transactie gevolgen heeft gehad voor uw klanten, bijvoorbeeld een dubbele afschrijving of een mislukte betaling aan de kassa.
U kunt contact opnemen via ons supportportaal of door een nieuw ticket aan te maken.
Voorkomen van afgekeurde transacties
Hoewel afgekeurde transacties zelden voorkomen en NedFox deze proactief oplost, kunt u het risico verder beperken door:
- Uw internetverbinding stabiel en betrouwbaar te houden op locaties waar RetailVista wordt gebruikt.
- RetailVista altijd up-to-date te houden naar de laatste versie.
- Periodiek uw kassahardware en betaalterminals te laten controleren door uw technisch beheerder.
Heeft u nog vragen? Ons supportteam staat voor u klaar.