Afgekeurde transacties verwerken
1. Probleemomschrijving
Tijdens de einde dag telling kan de melding verschijnen dat er afgekeurde transacties zijn gevonden.
Dit betekent:
- Een transactie kon om een bepaalde reden niet worden verwerkt
- Het bedrag van deze transactie veroorzaakt een verschil in de dag ontvangst
2. Oplossing: Transacties opnieuw verwerken in RetailVista
Stap 1: Open de backoffice
- Open de RetailVista Backoffice
Stap 2: Navigeren naar POS-transacties
- Ga naar:
Point of Sale
- Kies: Toegang tot POS-transacties
Stap 3: Geweigerde transacties selecteren
- Selecteer in de linker kolom:
‘Verwerken afgekeurde transacties’
Stap 4: Vernieuwen
- Klik op ‘Vernieuwen’
- Controleer of de transacties succesvol zijn verwerkt
3. Wanneer contact opnemen met support
Blijven de geweigerde transacties zichtbaar?
- Neem dan contact op met de supportdesk
👉 De supportafdeling kan:
- De oorzaak analyseren
- De transacties herstellen