TAMPER – “Please enter Password”
De pinautomaat is in dit geval defect.
Bij een Tamper-melding is er niets meer te herstellen. De pinautomaat moet direct vervangen worden.
Foutmelding: “Print last ticket”
Ga in RV POS naar:
Bestand > CCV EFT configuratie > Herprint laatste bon.
Het probleem zou nu opgelost moeten zijn.Komt de bon niet uit de printer en krijg je een foutmelding?
Dan kan dit worden veroorzaakt door de firewall.Ga dan als volgt te werk:
Open het Configuratiescherm
Ga naar Windows Defender Firewall
Kies Geavanceerde instellingen
Ga naar Regels voor binnenkomende verbindingen
Zoek de POS-regel
Staat hier een rood kruis bij?
Selecteer de regel
Kies rechts bij Acties voor Verwijderen
- 🔄 Herstart daarna de kassa.
Foutmelding: “Kan geen verbinding maken omdat de verbonden partij niet correct of niet tijdig heeft geantwoord (met IP-adres)”
In dit geval zien de kassa en de pinautomaat elkaar niet. Er is geen verbinding.
Oplossing:
Laat de pinautomaat volledig herstarten
Haal zowel de stroomkabel als de netwerkkabel eruit
Sluit alles opnieuw aan
Vaak is het probleem hiermee opgelost.
Lukt dit niet? Maak dan een ticket aan voor support.
Foutmelding: “Kaart geweigerd” of “Onbruikbare kaart”
In 9 van de 10 gevallen:
Heeft de klant geen contract, of
Is het contract gewijzigd zonder dat dit bekend is.
Controle via CCV AdminLight
Ga naar Start Menu
Ga naar Manager Menu (wachtwoord: 99999)
Ga naar Rapporten
Ga naar C-TAP
Ga naar Parameters
Ga naar Per Acquirer
Kies de juiste Acquirer (indien meerdere: één voor één controleren)
Zie je de melding:
“Geen kaartrelatie tabel aanwezig”
→ Dan is er geen contract of is er iets mis.
De klant moet dan contact opnemen met:
De bank (bij Equens)
CCV (bij CCV)
Zie je een melding zoals:
“Parametersessie geslaagd”
→ Druk meerdere keren op Stop of Escape.
CCV AdminLight haalt daarna automatisch de parameters opnieuw op.
Foutmelding: “Transactie mislukt – Open transactie”
Ga naar CCV AdminLight
Ga naar Service Menu (wachtwoord via de wachtwoordtool van CCV)
Ga naar Functies
Ga naar CTAP
Kies Verwijder logs (servicewachtwoord opnieuw nodig)
Na het verwijderen van de open transactie kan de pinautomaat opnieuw getest worden.
Contactloos betalen werkt niet
Zorg eerst dat CCV AdminLight op de pc van de klant staat en dat het juiste IP-adres is ingesteld.
Stap 1 – Contact met TMS
Ga naar Manager Menu (99999)
Ga naar Functies
Ga naar Terminal
Ga naar Contact TMS
Is dit geslaagd en kun je het menu weer gebruiken? Ga dan verder.
Stap 2 – Contact met Acquirer
Ga opnieuw naar Manager Menu
Ga naar Functies
Ga naar CTAP
Ga naar Contact Acquirer
Kies de juiste Acquirer
Verdwijnt het beeld tijdelijk?
Druk meerdere keren op Cancel tot je weer activiteit op het scherm ziet.
Test daarna opnieuw het contactloos betalen.
Melding bij instellen pinautomaat: “Eerst dagafsluiting”
Dagafsluiting uitvoeren
Ga naar Manager Menu (99999)
Ga naar Functies
Ga naar Terminal
Ga naar Dagafsluiting
Terminal activeren
Na het instellen moet de pinautomaat nog geactiveerd worden:
Ga naar Manager Menu (99999)
Ga naar Functies
Ga naar Terminal
Ga naar Activeer terminal
Hoe reset ik een CCV-terminal die blijft vragen om “Herprint last ticket”?
Een CCV-terminal houdt intern bij of de laatste EFT-kassabon correct is geprint.
Als dit niet is gebeurd (bijvoorbeeld door een abnormaal beëindigde EFT-sessie), kan bij het starten van een nieuwe EFT-sessie de melding verschijnen dat de laatste bon eerst geprint moet worden.
Stap 1: Herprint de laatste bon
Kies voor Herprint laatste bon.
Selecteer EFT bon.
De terminal print nu een bon met het laatste betaalresultaat.
In veel gevallen is het probleem hiermee opgelost.
Blijft de terminal om een herprint vragen?
In uitzonderlijke gevallen blijft de melding terugkomen. Dan is het nodig om de terminal te resetten via CCV AdminLight.
Stap 2: Reset via CCV AdminLight
Open CCV AdminLight
Ga naar Service Menu
Ga naar Functies
Ga naar C-TAP
Kies Verwijder logs
Na het verwijderen van de logs wordt de interne status (de “vlag”) gereset en kan de terminal weer normaal gebruikt worden.