Bekende CCV storingen en oplossingen

** TAMPER **
Please enter Password
De pin is in dit geval overleden. Bij een Tamper melding is er niets meer te doen en moet de pin direct vervangen worden.

Foutmelding: “Print last ticket”
Ga via RV POS naar bestand > CCV EFT configuratie > herprint laatste bon. Het probleem zou nu opgelost moeten zijn.
Als de bon er nu niet uit komt maar je krijgt een fout dan kan het aan de firewall liggen.
Ga dan via je configuratiescherm naar de firewall toe (Windows Defender Firewall) > dan naar Geavanceerde instellingen > dan naar regels voor binnenkomende verbindingen. Als hier de POS tussen staat met een rood kruis dan kan je hierop gaan staan en via de acties aan de rechterkant kiezen voor verwijderen. Daarna moet je wel de kassa herstarten.

Foutmelding: “kan geen verbinding maken omdat de verbonden party niet correct of niet tijdig heeft geantwoord; (met hierachter het IP adres van de klant)”
Dan moet je de pin laten herstarten. Altijd even de stroom en netwerk kabel er uit laten halen.
Deze storing betekent dat de kassa en de pin elkaar niet zien, de verbinding is er niet. Bij een herstart hersteld dit vaak weer. Lukt het niet boek dan een ticket in voor support.

Foutmelding: “kaart geweigerd” of “onbruikbare kaart”
9 van de 10 keer heeft de klant dan geen contract of is het contract gewijzigd zonder dat ze hier zelf vanaf weten.
Ga dan naar CCV Adminlight en kies voor Start menu
Ga dan naar Manager Menu (ww: 99999)
Ga dan naar Rapporten
Ga dan naar C-TAP
Ga dan naar PARAMETERS
Ga dan naar PER ACQUIRER
Kies hier de Acquirer (Dit kunnen er meerdere zijn, klik ze dan om de beurt aan)
Als je dan ziet: “geen kaart relatie tabel aanwezig”. Dan weet je dat er nog geen contract is of dat er iets mis is.
Laat dan de klant contact opnemen met de bank in geval van Equens. In geval van CCV moeten ze contact opnemen met CCV.

Als het wel goed zijn dan zie je iets in de zin van: parameter sessie geslaagd. Je kan dan meerder malen kiezen voor stop of escape op je toetsenbord en daarna gaat CCV Adminlight de parameters nog ophalen en laden.

Foutmelding: transactie mislukt, open transactie
Ga via CCV Adminlight naar Service menu (wachtwoord via wachtwoord tool van CCV)
Ga naar functies
Ga naar CTAP
Kies voor "verwijder logs" (hier heb je ook weer het service wachtwoord nodig)
Na het verwijderen van de open transactie kan de pin weer getest worden

Wat moet je doen als contactloos betalen niet werkt?
Het is belangrijk dat CCV Adminlight op de pc van de klant staat.
Zorg dat je in dit programma het juiste IP adres zet.
- Ga naar Manager Menu (ww: 99999)
- Ga naar functies
- Ga naar terminal
- Ga naar contact TMS
- Als deze geslaagd is en je kan het menu weer gebruiken ga je opnieuw naar Manager Menu
- Ga naar functies
- Ga naar CTAP
- Ga naar Contact Acquirer
- Kies hier de Acquirer. Op het moment dat je niets meer in beeld ziet dan ga je meerdere malen naar cancel totdat je wel iets op het scherm zit gebeuren. Als dit klaar is kan contactloos betalen weer getest worden

Wat moet je doen als je een pin instelt en je krijgt de melding: “eerst dagafsluiting”
- Ga dan naar Manager Menu (ww: 99999)
- Ga naar functies
- Ga naar terminal
- Ga naar dagafsluiting
Als je nu de pin hebt ingesteld dan moet je daarna de pin activeren
- Ga dan naar Manager Menu (ww: 99999)
- Ga naar functies
- Ga naar terminal
- Ga naar activeer terminal