Een klant ervaart RetailVista als traag. Hoe onderzoek ik 'wat' er nou precies traag is ?

Alvorens een 2e lijn storing aan te maken is het van noodzaak om een aantal gegevens te onderzoeken:

• Wat is er traag ? Bedoeld klant heel RetailVista ? Of is de klant aan het werk in een specifieke module en ervaart hier traagheid  ?
  
  
  • Wanneer RetailVista traag is binnen een specifieke module dan dient boven water te komen wat er dan precies traag is binnen die module. Welke schermen (graag ook schermnummer noteren) alsmede de instellingen en/of filters welke worden gebruikt ?
    ( "inkooporders is traag" voldoet in zo'n geval dus niet...alle details zijn van belang, dus bijvoorbeeld 'genereren inkooporders (scherm xxx), van leverancier X etc.)
    
    
• Als heel RetailVista traag schijnt te zijn, graag die specifieke set (instantie+bedrijfsnummer) op het eigen lokale netwerk testen en kijken of de bevindingen gelijk zijn aan die de klant meldt (Let op: in een aantal gevallen wordt gebruik gemaakt van een RetailBreedBand verbinding van TNF / Vodafone....Deze is aanzienlijk trager dan de gemiddelde xDSL verbinding)
  
  
• Reageert (een module van) RetailVista traag ? Dan is het van belang te weten of dit op een andere instance ook zo wordt ervaren.
  
  
• Maak een bandbreedte overzicht op dat specifieke moment (www.speedtest.net of speedtest.ziggo.nl)
  
  

Zonder bovenstaande informatie wordt een 2e lijns ticket niet zonder meer in behandeling genomen.

Let op: Bij sommige meldingen van klanten lijken de snelheidsproblemen zich incidenteel voor te doen. Op het moment dat je inlogt bij klant en meekijkt is het probleem vaak al verdwenen.
Wat ik in dat geval voorstel (klinkt overdreven maar werkt wel!); Installeer een video-opname tool en laat scherm van de klant 'opnemen'. Klant kan op dat moment zelf aangeven hoe laat zijn systeem traag was, wat hij aan het doen was etc. Aan de hand van deze opnamen kunnen we op de servers nakijken of er issue's waren, en we hebben de exacte werkwijze van de klant ten tijde van de storing zodat we dit exact na kunnen spelen.