Nuvio

De registratie van de klant.

Standaard is voor het aanmaken van een account een email adres en wachtwoord voldoende. Na het registeren van de klant is dan ook enkel het email adres bekend.
De klant kan hierna binnen Nuvio het profiel aanvullen me de NAW gegevens en geboortedatum.

Om de klant te aan te moedigen om dit ook daadwerkelijk te doen, kan hiervoor een beloning worden ingesteld, zie het hoofdstuk “beloningen” verder in dit document.

Ook is het mogelijk om tijdens het registratie proces van de klant meer velden dan enkel het email adres te tonen en eventueel als verplicht veld te markeren.
Het gaat dan om onderstaande velden:

• Voornaam
• Achternaam
• Geboortedatum
• Geslacht
• Telefoonnummer
• Adres (straat, huisnummer, postcode, stad, land)

Onderstaand een voorbeeld waarbij alle velden worden weergegeven en de voornaam als verplicht veld is ingesteld.
Voor alsnog zal dit door Nedfox op verzoek ingesteld moeten worden.

nieuwsbriefvoorkeuren/klantgroepen

In principe wordt het email adres van een klant bekend binnen Laposta, samen met de NAW gegevens en de eventuele “tags” (klantgroepen).

De klant wordt naar Laposta gesynchroniseerd als:

1. De klant binnen Nuvio zich heeft aangemeld voor de nieuwsbrief.

2. Een klantgroep heeft toegewezen gekregen die ingesteld staat om te synchroniseren met een nieuwsbrief applicatie (Laposta)

Dit laatste kan op 3 manieren. De klant heeft binnen Nuvio na het aanmelden van de nieuwsbrief een interesse groep aangevinkt.

2. De klant heeft een klantgroep (slapend, aandacht nodig, veel belovend, risico of loyaal) via de RFM-berekening toegewezen gekregen. Deze RFM-klantgroepen synchroniseren wel met de nieuwsbrief applicatie maar zijn niet zichtbaar binnen Nuvio.

3. Binnen de webshop in Retailvista kan een standaard klantgroep worden ingesteld die toegewezen wordt aan relaties die aangemaakt worden op basis van een bestelling via de webshop. Dit is een klantgroep die wel synchroniseert met Laposta (indien gewenst) maar niet zichtbaar is binnen Nuvio.

Binnen de nieuwsbrief applicatie (Laposta) komen de email adressen in de basis per land beschikbaar. Indien de relatie een klantgroep heeft toegewezen wordt deze als tag bij het email adres vermeld. Binnen de nieuwsbrief applicatie is het mogelijk te segmenteren op deze “tags”. Zo kan er een nieuwsbrief gestuurd worden naar klanten die een bepaalde interessegroep hebben aangevinkt binnen Nuvio, een bepaald RFM-segment hebben of een combinatie hiervan.

Ook zijn deze nieuwsbriefvoorkeuren te gebruiken bij het aanmaken van een kortingsafspraak die enkel wordt weergegeven als de klant deze specifieke nieuwsbriefvoorkeur actief heeft.

LET OP: Op moment worden alle kortingsafspraken die in Nuvio weergegeven worden ongeacht de klantgroep voor iedereen zichtbaar. Bij het afrekenen bij de kassa wordt de kortingsafspraak wel enkel toegepast als de klant onderdeel is van deze nieuwsbriefvoorkeur/klantgroep. Dit wordt later zo aangepast dat de klant binnen Nuvio ook enkel de aanbiedingen te zien krijgt die matchen bij de aangegeven nieuwsbriefvoorkeuren/klantgroepen.

Het is verstandig om een standaard klantgroep aan te maken die wordt gebruikt voor klanten die aangemaakt worden op basis van een webshop order. Binnen de webshop configuratie kan hiervoor een strandaard klantgroep worden ingesteld.
(administratie - webshops - gewenste webshop openen - tabblad orders - customer group).

Deze klantgroep kan zo worden ingesteld dat deze binnen Nuvio niet weergegeven wordt en wel of niet wordt gesynchroniseerd met de nieuwsbrief applicatie. Wanneer je deze klanten zou synchroniseren met de nieuwsbrief applicatie heb je
de mogelijkheid om klanten die iets besteld hebben op de website een nieuwsbrief te sturen.

Laposta

Standaard komen alle klanten die één of meerdere nieuwsbriefvoorkeuren/klantgroepen actief hebben met de instelling Synchronize with newsletter application op JA in LaPosta terecht in een mailinglijst van de taal van de klant.
De nieuwsbriefvoorkeuren/klantgroepen die de klant heeft geselecteerd komen wel mee naar LaPosta.

Om specifiek een nieuwsbrief te kunnen sturen naar bijvoorbeeld alleen klanten die als nieuwsbriefvoorkeur/klantgroep “tuinieren” hebben geselecteerd zullen er segmenten aangemaakt moeten worden.
Vervolgens kan er nieuwsbrief worden gestuurd naar specifiek de klanten in dit segment.

Kortingen

Kortingsafspraken die een promotionele tekst en een afbeelding hebben worden binnen Nuvio weergegeven.

LET OP: Op moment worden alle kortingsafspraken die hieraan voldoen binnen Nuvio weergegeven ongeacht de klantgroep. Bij het afrekenen bij de kassa wordt de kortingsafspraak wel enkel toegepast als de klant onderdeel is van deze nieuwsbriefvoorkeur/klantgroep. Dit wordt later zo aangepast dat de klant binnen Nuvio ook enkel de aanbiedingen te zien krijgt die matchen bij de aangegeven nieuwsbriefvoorkeuren/klantgroepen.

Kaart vergeten

In het verleden werd er in het geval van uitgestelde punten een voucher code op de kassabon afgedrukt die gebruikt kon worden i.c.m. met het kassabonnummer om het saldo alsnog bij te schrijven op een spaarkaart.
Dit is veranderd (indien er een Nuvio licentie aanwezig is). Er wordt dan een QR barcode afgedrukt die zowel de retour barcode als de voucher code vervangt.

Als deze voucher code in de POS wordt gescand functioneert deze als retour barcode. Wanneer deze wordt gescand op een telefoon gaat deze direct naar de Nuvio omgeving en vult de benodigde velden automatisch in. (mits er uiteraard al ingelogd is).

LET OP: De QR code wordt geprint indien in het bezit van een Nuvio licentie en vanaf POS versie 26.2.x

Aankopen

Onder de aankopen zijn de eerdere aankopen terug te vinden, dit is dan uiteraard op basis van de spaarkaart die is gebruikt bij de transactie. Als er geen spaarkaart is gebruikt kunnen de uitgestelde punten alsnog worden bijgeschreven en wordt de kassabon ook alsnog aan het overzicht toegevoegd.

Beloningen

Op dit moment zijn er verschillende beloningen mogelijk die voorlopig handmatig door Nedfox moeten worden ingesteld.

• Wanneer een nieuwe klant zijn of haar e-mailadres heeft bevestigd, worden er X aantal punten bijgeschreven.
  ✔️ Bevestig je e-mailadres

  
  

  Net gestart? Zodra je je e-mailadres bevestigt, ontvang je direct een mooie welkomstbonus aan punten. Een kleine moeite, met meteen voordeel.
  

• Op de verjaardag van een klant worden er automatisch X aantal punten bijgeschreven.
  🎂 Vier je verjaardag met ons

  
  

  Op jouw speciale dag verrassen we je met extra punten. Gewoon omdat we het leuk vinden om je verjaardag samen te vieren.
  

• Wanneer het profiel binnen Nuvio X% compleet is, worden er X aantal punten bijgeschreven.
  👤 Maak je profiel compleet

  
  

  Hoe completer je profiel, hoe beter wij je kunnen helpen. Bereik je een bepaald percentage profielvoltooiing? Dan belonen we dat met extra punten. Zo haal je het maximale uit je spaarkaart.

Kaarten samenvoegen

Binnen Nuvio kan gekozen worden voor “alle kaarten” op de hoofdpagina. Hier worden alle kaarten gekoppeld aan het Nuvio account weergegeven.
Kaarten kunnen worden samengevoegd door te kiezen voor “kaarten samenvoegen”

De laatst toegevoegde spaarkaart aan het Nuvio account is altijd de actieve kaart. De overige kaart kan worden geselecteerd, hierna
kan gekozen worden voor samenvoegen.

Na kiezen voor “samenvoegen” wordt er nog een overzicht weergegeven met wat er gaat gebeuren.

In dit voorbeeld worden de punten van de oude kaart afgeschreven en bijgeschreven op de nieuwe actieve spaarkaart.
De oude spaarkaart wordt als vervallen gemarkeerd en niet meer weergegeven binnen Nuvio.

Note: In het geval dat beide spaarkaarten een saldo hebben wordt dit totale saldo samengevoegd op de actieve spaarkaart.