Opzeggen SLA-contract en afhandeling
Stap 1: SLA-contract opzeggen
- Ga naar eSocrates.
- Selecteer het juiste contract.
- Klik op ‘Contract opzeggen’.
- Vul bij ‘Annuleren description’ een duidelijke omschrijving in, bijvoorbeeld:
“Opgezegd conform project [naam project].”
Stap 2: Controle EFT-licenties
- Controleer of de klant ook de EFT-licenties wil opzeggen.
- Is dit niet bekend? Neem dan contact op met de klant om dit te bevestigen.
Stap 3: Bevestiging naar klant
- Stuur een bevestiging van de opzegging naar de klant (via je project).
- Vermeld hierin duidelijk de opzegdatum en eventuele vervolgstappen.
Stap 4: Pinapparatuur inleveren
- Ga op de officiële opzegdatum naar de portal van CCV.
- Selecteer de betreffende terminal.
- Klik op de drie puntjes rechtsboven.
- Kies voor ‘Inleveren’ en rond de actie af.
Stap 5: Afstemming met sales
- Neem contact op met de salesafdeling.
- Controleer of de klant recht heeft op een credit.
- Verwerk dit indien van toepassing volgens de interne procedure.