Supporttijd formulier mailen en/of verwerken

Supporttijd formulier mailen

Wanneer een klant onvoldoende support saldo heeft dien je het "bestelformulier supporttijd" te mailen.
Een support ticket kan niet opgeslagen worden als deze op "SubtractFromAccount" staat en er zijn onvoldoende minuten

Bestelformulier SupportTijd uren 2024.pdf

Mail het bestelformulier naar de klant en vermeld de reden en het huidige saldo.
(bovenstaande is verouderd, gaat inmiddels via PandaDoc. Info wordt nog aangevuld)

Uitzonderingen!

De volgende klanten werken niet o.b.v. supporttijd maar o.b.v. invoice:  

Tuinland vestigingen  

Rataplan vestigingen  

Daily Style vestigingen  

Tuincentrum Osdorp  

Groenrijk Tilburg  

Lush

Tica  

Obelink

Supporttijd formulier verwerken in RV en eSocrates

• Als je het formulier getekend retour ontvangt sla je deze allereerst op in de klantdirectory in sharepoint onder getekende offertes (zo is het bestand altijd terug te vinden)  
• Maak een levering op rekening aan via RV > facturering > levering op rekening onderhoud
  Je onderwerp is: Supporttijd zoals besteld via bestelformulier d.d. ____ - ____ - _________
  Als het bestelformulier via een project getekend is dan is je onderwerp: Supporttijd zoals besteld via project __________  
  Voeg nu een regel toe met het aantal gekochte uren, je artikelnummer is 1909
  De levering mag je direct opslaan en fiatteren. Als het via een project besteld is dan moet je levering op nieuw blijven staan
  
  
• Kopieer nu je levering nummer en ga naar eSocrates > administratie > eServices > Customers
• Kies in de linker kolom voor "Support budget wijzigen"
• Kies de juiste klant en voeg de gekochte minuten in bij “change amount” 
  Bij “description” voer je je leveringnummer in, dus: Levering 107085
  Kies voor OK en approve je ticket