Waarom krijg ik bij inloggen met een barcode pasje een melding 'Gebruiker niet gevonden' ?

Deze melding kan alleen ontstaan als autorisatie plaatsvindt op basis van het wachtwoord. Dit is een instelling welke via Extra, Instellingen, sectie 'Autorisatie', tab 'Algemeen' kan worden geactiveerd. Door deze instelling te activeren is het niet meer nodig (en niet langer mogelijk) om een gebruiker te kiezen uit de lijst van POS gebruikers, het opgeven van een wachtwoord is dan voldoende.

Vaak wordt deze instelling gebruikt wanneer een RetailVista gebruiker voorbedrukte klantkaarten heeft met daarop een barcode.

In het gebruikersonderhoud wordt die barcode overgenomen bij het 'simpele wachtwoord' van een gebruiker.  Onderstaande afbeelding komt uit het gebruikers onderhoud scherm:

Door de barcode klantkaart te scannen in het inlogscherm probeert RetailVista een (1!) gebruiker te vinden met die barcode als wachtwoord. Als dat lukt dan is het inloggen succesvol. Als er meerdere gebruikers zijn die toevallig hetzelfde wachtwoord hebben, dan kan RetailVista eigenlijk geen keuze maken welke gebruiker er in probeert te loggen. Vanwege veiligheidsredenen wordt er geen melding gegeven dat het opgegeven wachtwoord bij meerdere gebruikers aanwezig is. Dat is een veiligheidsrisico en informeert een gebruiker in feite over de geldigheid van een wachtwoord. De melding die daarom in plaats daarvan ontstaat is 'Gebruiker niet gevonden'. Eigenlijk is dat ook precies wat er aan de hand is: RetailVista POS kan geen gebruiker bepalen die hoort bij het opgegeven wachtwoord.

Om dit probleem op te lossen is het zaak om de simpele wachtwoorden van de gebruikers waarvan verwacht wordt dat ze in hadden kunnen loggen met een klantenkaart leeg te maken en eventueel opnieuw te koppelen.

Verder kan er altijd even tijdelijk met een dagwachtwoord worden ingelogd zodat een kassa medewerker in ieder geval verder kan werken.

Vanaf RetailVista POS versie 14.1.5407 en hoger kan in de logfile van RetailVista POS gelezen worden welke gebruikers er eigenlijk gevonden zijn die hetzelfde wachtwoord 'delen'.