Hoe pas je RFM toe binnen RetailVista

Dit document beschrijft hoe je RFM kan toepassen binnen RetailVista.

RFM staat voor Recency, Frequency, Money (Recentheid, Frequentie en Monetaire waarde) en is een wereldwijd geaccepteerde methode om te berekenen in welke segmenten klanten vallen.

In de standaard RFM opzet worden klanten in 5 segmenten verdeeld, variërend van klanten waar je het meest zuinig op moet zijn, tot klanten die je inmiddels al verloren bent.

Onderstaande toont het RFM model:

De RFM analyse helpt u om antwoorden te vinden op de volgende vragen:

- Wie zijn uw beste klanten?

- Welke van uw klanten kunnen bijdragen aan uw verlooppercentage?

- Wie heeft het potentieel om een waardevolle klant worden?

- Welke van uw klanten kunnen behouden blijven?

- Welke van uw klanten zullen het meest waarschijnlijk reageren op betrokkenheidscampagnes?

In relatie onderhoud is bij elke klant zichtbaar wat het berekende RFM segment is.

Aan RFM segmenten kunnen alle bekende promotionele systemen van RetailVista gekoppeld worden.

Dit is mogelijk gemaakt doordat bij een kortingsafspraak nu RFM segmenten toegekend kunnen worden.

In de verschillende relatie exports kan nu ook gefilterd worden op RFM segment, en het RFM segment wat toegekend is aan de klant wordt ook als kolom geëxporteerd.

Zorg dat je in het bezig bent/komt van de volgende licentie:

Aan de hand van het RFM model kan je de segmenten gaan opzetten binnen RetailVista.

Voer bij de snel navigatie aan de linkerzijde van het scherm de zoekterm “RFM Segments” op zodat je op het scherm terecht komt waar de RFM segmenten kunnen worden aangemaakt.

Onderstaande afbeelding toont een voorbeeld van hoe dit eruit ziet:

Het onderstaande voorbeeld laat een voorbeeld zien segment 1 “Slapende klanten”:

Instellingen t.b.v. RFM

Geef bij  de instelling “RfmCalculationPeriodMonths” het aantal maanden op waarover de berekening moet plaatvinden.

Bij de instelling “RfmSegmentChangeDelayDays” geef je aan hoeveel dagen er eventueel gewacht mag worden voordat een gebruiker mag gewisseld mag worden van segment.

Er dient ook een taak te worden aangemaakt t.b.v. de berekening van RFM: