Klantenservice regel types

Samenvatting van het artikel

Vond je deze samenvatting nuttig?

Bedankt voor uw feedback

Voor het werken met klantenserviceregels is het belangrijk dat de beschikbare klantenservice regel types goed staan ingesteld.

De volgende velden zijn beschikbaar:

Code	Code van klantenserviceregel type
Omschrijving	Geef als omschrijving een duidelijke herkenbare naam, zoals "Bestelling geannuleerd" of "Deellevering".
Type	Er zijn twee types mogelijk: Informatief: Informatieve email waar geen reactie op terug verwacht wordt Wachten op response: Er wordt wel reactie terug verwacht. De klantenserviceregel zal open blijven staan tot in de klantenserviceregel wordt aangevinkt of er antwoord is ontvangen.
Email sjabloon	Geef het email sjabloon op wat hoort bij dit email template. Dit email sjabloon wordt gebruikt om de email samen te stellen. Indien het een handmatige mail is wordt dit email sjabloon gebruikt als template wat de gebruiker daarna zelf kan aanpassen naar gelang de situatie. LET OP: niet elk email template is geschikt voor elk klantenserviceregel type.
Auto send e-mail	Wordt de email automatisch verstuurd ja of nee. Wanneer dit op nee staat, kan de gebruiker de email naar de klant nog aanpassen voordat deze wordt verstuurd.
Vervallen:	Wanneer een klantenserviceregel type niet meer nodig is, kan deze vervallen worden gemarkeerd.

Was dit artikel nuttig?