RetailVista geeft een foutmelding / foutieve werking

Er ontstaat een foutmelding in de software. In dat geval moeten de volgende stappen doorlopen worden:

Beschikt de klant over de meest recente versie?

• Zo Nee, eerst updaten
  • Foutmelding opgelost? Ticket sluiten
  • Foutmelding niet opgelost: door naar volgende stap
• Zo ja, kan de foutmelding op de acceptatie omgeving van Nedfox gereproduceerd worden?
  • Foutmelding kan gereproduceerd worden: Taak aanmaken
    • Controleer of er een workaround beschikbaar is waardoor de klant in tussentijd door kan werken:
      • Er is een workaround: geef die door aan de klant
      • Er is geen workaround: is escalatie nodig?
  • Foutmelding kan niet gereproduceerd worden: door naar derde lijn