Wat kan ik zelf doen als de klantenteller niet meer werkt ?

Deze handleiding beschrijft de handelingen die gedaan kunnen worden als de klantenteller geen tellingen meer doorgeeft aan RetailVista.

Als er geen tellingen meer binnenkomen in RetailVista kunnen de volgende handelingen door uw zelf worden uitgevoerd om de meest eenvoudige storingen te verhelpen.

Mochten de oplossingen in dit document niet werken, dan kunt u dit aanmelden bij NedFox Support zodat wij deze storing verder op ons kunnen nemen.

Als er geen tellingen binnenkomen controleer dan eerst of de teller wel tikt als u door het poortje loopt bij de ingang van de winkel (deze is te herkennen aan een ronde reflector en een groen/grijs kastje. (afbeelding A.)  Soms staat er iets voor waardoor de teller geen klant "ziet" binnenkomen of is de stroom van dat kastje af. (stekker uit het stopcontact) Controleer in dat geval de stroomtoevoer.

Mocht deze wel tikken dan kunt u de meeste storingen verhelpen door de klantenteller interface opnieuw te starten. Hiervoor moet u het "donker grijze kastje" opzoeken (meestal ligt deze boven op een plafond of in een meterkast. Op dit kastje zit een sticker van NedFox. (bij twijfel graag contact opnemen met NedFox)  (afbeelding B en C)

Dit kastje heeft zowel een stroom toevoer, een netwerk connector, en een signaal toevoer vanaf de : teller (tikker)

Alleen de stroomtoevoer moet ca. 10 seconden worden onderbroken. Trek hiervoor het stekkertje  uit het donker grijze kastje (zie afbeelding B)  Waarbij Voeding/Stroom toevoer staat.

De andere stekkers moet u laten zitten. Als de stekker eruit is zal er geen lampje meer mogen branden bij de netwerk aansluiting. Wacht 10 seconden en druk het zwarte stekkertje weer terug in het kastje. Als alles goed is gegaan, gaan er nu weer lampjes branden/knipperen.

Vervolgens kunt u in RetailVista controleren of de tellingen weer binnenkomen. Dit kan even duren maar zal binnen 5 minuten wel weer zichtbaar moeten worden. Het bijwerken van alle tellingen neemt ook weer even tijd in beslag.

Als er nog geen tellingen binnenkomen ondanks dat u 5 minuten heeft gewacht, dan dient u alsnog contact op te nemen met NedFox voor verdere analyse van het probleem.

Klantenteller (tikker) (A)

Interface van klantenteller (B) (Voorzijde)  Interface van klantenteller (Achterzijde)(C)