Wat te doen als RetailVista Mobile niet werkt?

Dit document beschrijft de stappen die uitgevoerd kunnen worden als RetailVista Mobile niet werkt. Hoewel een klant dit document kan gebruiken is het ook geschreven voor 1e en 2e lijn support om een aantal condities te testen. 

1 - Test of de site waar gebruik gemaakt wordt van RetailVista Mobile nog wel Internet heeft.

Doe dit bij voorkeur op het apparaat zelf, door het starten van bijvoorbeeld de Safari browser. Open daar een willekeurige website (bijvoorbeeld www.google.nl) en kijk of de website verschijnt. Als dat niet het geval is, dan heeft het apparaat geen Internet verbinding of is er iets met de verbinding op de locatie zelf.

2 - Ga met een browser naar de URL https://connect.retailvista.net/favicon.ico. Er moet nu een icoontje afbeelding verschijnen. Als deze niet verschijnt dan lijkt het er op dat de RetaiVista Mobile omgeving niet operationeel is. Neem contact op met de supportdesk over dit probleem.

3 - Ga met een browser naar de URL https://api.mobile.retailvista.net/<Instantie naam>/favion.ico. Vervang in deze URL de tekst <Instantie naam> door het gedeelte achter https:/www.retailvista.net/ wat u normaal gebruikt om in te loggen op RetailVista. Er moet nu een icoontje afbeelding verschijnen. Als deze niet verschijnt dan lijkt het er op dat de RetaiVista Mobile omgeving niet operationeel is. Neem contact op met de supportdesk over dit probleem.

In QA528 (intern document voor NedFox) wordt een vervolg beschreven als bovenstaande stappen allemaal goed functioneren terwijl RetailVista Mobile toch nog steeds niet werkt.