Contact

Rollen binnen NedFox: Accountmanagement, Projectmanagement en Support

Ons doel bij NedFox is ervoor te zorgen dat u goede service en ondersteuning krijgt in elke fase van uw samenwerking met ons.
Om dit te bereiken hebben we toegewijde teams die gespecialiseerd zijn in accountmanagement, projectmanagement en klantensupport en bijbehorende verantwoordelijkheden.
Begrijpen met wie u contact op moet nemen zorgt ervoor dat u sneller en effectiever geholpen wordt.

Accountmanagement is uw strategische bondgenoot.
Beschouw uw Accountmanager als een vertrouwde adviseur die uw bedrijfsdoelstellingen begrijpt en hoe onze oplossingen hierop aansluiten.
Zij zijn er om nieuwe kansen, strategische initiatieven en eventuele significante wijzigingen in uw servicevereisten te bespreken.
Als er een kritisch probleem is dat u wilt escaleren of als u overweegt uw gebruik van onze diensten uit te breiden, is uw Accountmanager de juiste persoon om mee te spreken.
Kritische problemen hebben waarschijnlijk speciale aandacht nodig en worden daarom besproken met de CTO en/of CEO van NedFox om verdere acties te bepalen.

Projectmanagement richt zich op de kern van onze lopende projecten.
Voor specifieke projecten zijn onze Projectmanagers uw aanspreekpunt.
Zij zorgen ervoor dat uw project soepel verloopt, op tijd en binnen budget.
Als u vragen heeft over projectvoortgang, opleveringen of het projectteam, richt deze vragen dan aan uw Projectmanager.
Zij zijn uitgerust om gedetailleerde project gerelateerde vragen en status updates te behandelen.

Support is uw eerste aanspreekpunt voor assistentie bij operationele problemen, technische vragen of eventuele problemen die u ondervindt bij het gebruik van onze diensten.
Ons Supportteam is zeer bekwaam in het snel oplossen van problemen.
Als u een probleem ervaart, snel antwoord nodig heeft op een technische vraag, of kleine aanpassingen aan uw service nodig heeft, staat ons Supportteam klaar om u te helpen.
Zoals eerder vermeld is er een escalatieprocedure voor supportproblemen in de vorm van een e-mail naar de escalatie mailbox (escalatie@nedfox.nl).

Wanneer Contact Opnemen Met Wie?

• Voor strategisch advies, uitbreiding van de dienstverlening, of significante zorgen: Neem contact op met uw Accountmanager.
  Zij zijn uw hoofdcontact voor discussies op hoog niveau over uw bedrijfsdoelen en hoe onze diensten u daarbij kunnen ondersteunen.
• Voor project specifieke vragen, updates of problemen: Uw Projectmanager is het beste contactpunt.
  Zij beheren de details van uw projecten en zijn uw primaire contact voor alles wat met het project te maken heeft.
• Voor technische ondersteuning, operationele problemen of snelle vragen: Neem contact op met ons Support team.
  Zij zijn hier om uw problemen efficiënt op te lossen en ervoor te zorgen dat u het maximale uit onze diensten haalt.

We moedigen u aan uw vragen te richten aan het juiste team.
Dit zorgt ervoor dat u tijdige en nauwkeurige hulp ontvangt, waardoor onze teams u beter kunnen bedienen.
Hoewel ons team van Accountmanagement altijd klaar staat om strategische zorgen te bespreken, vragen we u vriendelijk om operationele en project-specifieke vragen te richten aan ons Supportteam en Projectmanagers.
Dit helpt ons om een hoge servicekwaliteit te handhaven en zorgt ervoor dat uw zorgen worden aangepakt door de meest gekwalificeerde personen.

Bedankt dat u voor NedFox heeft gekozen.
Wij zijn toegewijd om u de hoogste mate van service en ondersteuning te bieden.