Foutcodes en oplossingen Yomani terminals
Tampered state
Pin moet vervangen worden
Pin blijft hangen in een wit scherm bij het opstarten
Pin moet vervangen worden
Foutcode 5001: Technical problem
Oplossing is vermoedelijk een EMV reset
Foutcode 5010: communication problem (Geen communicatie met het internet)
Hier zal de klant eerst zelf naar moeten kijken
Foutcode 5002: (betekent betaling geweigerd door de host)
Dit kan een "koud bericht" zijn, EMV reset uitvoeren is voldoende)
Foutcode 5009: rejection by the terminal
?? Oplossing nog niet bekend ??
Controleer of de foutmelding ook voorkomt wanneer je de pinkaart in de terminal steekt ipv NFC betaling.
Als je contact op wil nemen met Worldline, is het altijd belangrijk dat je 3 testjes uitvoert; CTMP, Parametarisatie en een Keyloading (hiermee check je of de terminal verbinding maakt naar buiten toe en verbinding maakt met de Acquirer)
Noteer per test het restultaat.
Na de testjes probeer je altijd een EMV reset uit te voeren. Daarna laat je de klant een testtransactie doen.
Als de testtransactie niet slaagt bel je Worldline.
Foutcode 105: geen communicatie tussen kassa en pin
De meest voorkomende oorzaken zijn:
- Firewall of antivirus blokkeert de verbinding
- Verkeerde COM-poort / seriële poort
- IP-adres of poort gewijzigd
- Kassasoftware of ECR-driver niet correct geïnstalleerd
- USB-naar-serieel driver ontbreekt
- Terminal staat nog gekoppeld aan oude pc-instellingen
- Netwerkkabel verkeerd aangesloten of geen netwerk
Wat ik als eerste zou controleren:
- Ziet Windows de terminal nog?
- Open Apparaatbeheer
- Kijk onder “Poorten (COM & LPT)”
- Controleer of dezelfde COM-poort gebruikt wordt als op de oude pc
- Firewall tijdelijk uitschakelen
- Vooral Windows Defender Firewall
- Code 105 wordt vaak hierdoor veroorzaakt
- Controleer de bekabeling
- RS232/USB correct aangesloten?
- Ethernet rechtstreeks naar router/switch?
- Niet per ongeluk in een pc-netwerkpoort zonder verbinding
- Controleer de kassasoftware
- Staat daar nog het oude IP-adres of COM-poort ingesteld?
- Soms moet de ECR-module opnieuw worden ingesteld
- Test internet op de Yomani
- Doe een CTMP/test op de terminal
- Als dat lukt, heeft de terminal zelf internet en zit het probleem puur tussen pc ↔ pin
- USB-serieel adapters
- Nieuwe pc’s hebben vaak geen echte COM-poort meer
- Dan verandert het COM-nummer (bijv. van COM1 naar COM5)