RMA-aanmelding naar aanleiding van een supportticket

Wanneer 1e of 2e lijn support constateert dat een probleem niet op afstand (remote) kan worden opgelost, wordt een RMA-procedure gestart.

RMA aanmaken (intern)

1. Open het betreffende supportticket en controleer of het type op “RMA” staat.

2. Ga naar: SharePoint > Support > Reparaties - RMA’s > Reparaties.

3. Open de laatst aangemaakte RMA en ken het eerstvolgende RMA-nummer toe.

4. Vul het RMA-formulier zo volledig mogelijk in.

5. Werk ook het reparatieverslag bij.

6. Sla het formulier op en mail dit naar de klant.

7. Pas de omschrijving van het supportticket aan en vermeld hierin het RMA-nummer.

Bij binnenkomst van de hardware

• 2e lijn support controleert eerst of de hardware intern gerepareerd kan worden.

• Indien reparatie niet mogelijk is, meld je een RMA aan bij de betreffende leverancier.

⚠️ Let op bij het versturen van RMA’s

• Verstuur nooit toebehoren zoals kabels, adapters, batterijen of simkaarten naar de leverancier.
  Deze raken vaak kwijt.

• Ontvang je bijvoorbeeld een portable scanner inclusief oplader en kabels, dan verstuur je alleen de scanner.

• Bewaar alle toebehoren in de secretariaatskast.

RMA via Duranmatic

1. Ga naar:
   https://klant.duranmatic.nl/login?url=%2f

   Gebruikersnaam: secretariaat@nedfox.nl
   Wachtwoord: Emmel00rd2023!

2. Ga naar “Service Center”.

3. Maak een nieuwe melding aan.

4. Vul alle bekende informatie in en kies voor “Aanmaken”.

5. Controleer regelmatig de portal totdat een RMA-nummer is toegekend.

6. Zodra het RMA-nummer bekend is, kan het pakket worden verzonden.

   • Vermeld het RMA-nummer duidelijk bij de verzending.

RMA via Akam

1. Ga naar:
   https://www.akam.nl

   Gebruikersnaam: secretariaat@nedfox.nl
   Wachtwoord: Emmel00rd@23

2. Kies voor “RMA aanvraag”.

3. Vul alle bekende informatie in en kies voor “Versturen”.

4. Wacht op de bevestigingsmail van Akam met het RMA-nummer.

5. Verstuur het pakket.

   • Zorg dat het RMA-nummer duidelijk zichtbaar is op de buitenzijde van het pakket.

RMA via SATO

Nederlandse klanten

Gebruik het online formulier voor technische ondersteuning:
Online formulier technische ondersteuning | SATO (satoeurope.com) 

Let op:

• Vermeld alle relevante informatie volledig in een ticket-follow-up.

• Wanneer de hardware gerepareerd retour komt, controleert en installeert 2e lijn support de hardware eerst voordat deze wordt teruggestuurd naar de klant.

Verenigd Koninkrijk

Meldingen verlopen via e-mail:
techsupport-uk@sato-global.com

Vermeld in de e-mail:

• Klantnaam

• Omschrijving van het probleem

• Serienummer van het apparaat

Vraag altijd eerst om een offerte (quote) voordat zij overgaan tot reparatie.