RMA aanmelden n.a.v. een supportticket

1e of 2e lijn support constateert dat een probleem niet via remote opgelost kan worden.

- Open je ticket en check of het type op "RMA" staat.
- Ga naar Sharepoint > support > Reparaties - RMA's > reparaties
- Open de laatst aangemaakte RMA en geef deze het daarop volgende nummer
- Het formulier vul je zo volledig mogelijk in
- Pas ook je reparatieverslag aan
- Sla dit formulier op en mail naar de klant
- Pas ook de omschrijving van je supportticket aan (vermeld bij de omschrijving het RMA nummer)

Bij binnenkomst van de hardware gaat 2e lijn allereerst kijken of ze het kunnen repareren.
Lukt dit niet dan ga je een RMA aanmelden via de betreffende leverancier. 

LET OP!
Zorg er bij RMA’s altijd voor dat je toebehoren (kabels, adapters, batterijen, simkaarten) niet verstuurd naar de betreffende leverancier. Dit raakt namelijk kwijt.
Wanneer de klant een portable scanner opstuurt met een oplader en kabels dan verstuur je alleen de scanner naar de leverancier. Alle toebehoren bewaar je in de secretariaat kast. 

- Ga naar https://klant.duranmatic.nl/login?url=%2f
Gebruikersnaam: secretariaat@nedfox.nl
Wachtwoord: Emmel00rd2023!
- Ga naar "service center"
- Maak een nieuwe melding aan
- Vul alle bekende informatie in en kies voor "aanmaken"
- Nu moet je de portal wel af en toe checken om te kijken of je er al een RMA nummer aan gekoppeld is
- Als je nummer bekend is kan je je pakketje gaan versturen (wel je RMA nummer vermelden)

RMA via Akam

- Ga naar https://www.akam.nl
Gebruikersnaam: secretariaat@nedfox.nl
Wachtwoord: Emmel00rd@23
- Kies voor "RMA aanvraag"
- Vul alle bekende informatie in en kies voor "versturen"
- Wacht vervolgens op de email van Akam met het RMA nummer
- Verstuur nu je RMA (het RMA nummer moet goed zichtbaar zijn op de buitenzijde van het pakket)

RMA via Sato

Online formulier technische ondersteuning | SATO (satoeurope.com) 

Dit formulier invullen via de site

! Het is ook belangrijk om alles goed te vermelden via een ticket followup !

Als de hardware gerepareerd retour komt dan moet 2e lijn support eerst de hardware controleren/installeren.