Spaarkaart vergeten

Als een klant zijn of haar spaarkaart is vergeten is het met deze module mogelijk om de spaarpunten later nog bij te schrijven. Dit was eerder al mogelijk via de backoffice. Raadpleeg hiervoor handleiding Punten achteraf toevoegen.

De opzet van de module is dat het bijschrijven van de punten via de website gedaan wordt. Deze website functionaliteit valt niet onder RetailVista en zal door uw website bouwer gemaakt moeten worden. Voor de koppeling tussen RetailVista en uw website is de licentie “API integratie” nodig. Het is ook mogelijk om de punten via de kassa bij te schrijven.

U kunt aan het einde van elke transactie een vraag op de kassa laten verschijnen of de transactie een loyaliteitstransactie was en of u een code op de bon wilt toevoegen die de klant kan gebruiken bij het volgend bezoek om de punten op dat moment aan de kaart toe te voegen. Om het uitstellen van punten naar een kaart mogelijk te maken, heeft is de licentie "Spaarkaart vergeten" nodig.

De spaarkaart vergeten functie werkt alleen als uw loyaliteitssysteem als 'punten'-type ingesteld is. Nadat de licentie is geactiveerd en in de backoffice is bijgewerkt, moeten de instellingen geconfigureerd worden.

Spaarkaart vergeten configureren

-> Extra -> Instellingen -> Sectie: Loyaliteit -> Tabblad: Pas vergeten transacties

Hier moet een begeleidende bontekst ingevuld worden; 

• het aantal dagen dat de klant de tijd heeft om de punten te laten bijschrijven, 
• of er bij een kassa transactie waarbij geen spaarkaart gescand wordt een vraag gesteld moet worden of er een kaart gescand moet worden, dat het een “vergeten spaarkaart” transactie is, of dat er gewoon verder gegaan moet worden zonder spaarkaart.

DeferredLoyaltyCardType: Selecteer de desbetreffende kaart.
DeferredLoyaltyReceiptText: Hier kunt u een extra tekst invoeren, die op de kassabon komt te staan, gevolgd door <deferralcode> waarachter de code geprint wordt.

Voorbeeld:
Om het spaarsaldo bij te schrijven dient u dit binnen 30 dagen te doen op <uw website>. Kies hier voor <spaarkaart naam> en log in. Bij "Kaart vergeten" vult u dan het kassabon nummer (zonder de *) en de voucher code in.
<deferralcode>:

Standaard wordt deze tekst op de bon geprint: Deze uitstelcode kan gebruikt worden om de spaarpunten bij te schrijven binnen 30 dagen. Uw toegevoegde tekst wordt onder deze tekst geprint.

DeferredLoyaltyDaysValid: Geef het aantal dagen op hoe lang de uitgestelde spaartransactie geldig is. Na dit aantal dagen kan de klant het saldo niet meer bijschrijven. Standaard is 30 dagen ingevuld.
DeferredLoyaltyQuestionOnAbsentLoyaltyCard: Ingesteld op "Ja", zal RetailVista POS na elke transactie waarbij geen klantenkaart is gescand, vragen of dit uitgestelde spaarpunten zijn, anders wordt deze vraag niet gesteld.

Transactie met instelling vragen om spaarpunten uit te stellen

Indien in de backoffice is ingesteld dat er na elke transactie wordt gevraagd of de spaarpunten uitgesteld dienen te worden, zal er na de betaling van de transactie dit scherm verschijnen:

NB: De tekst op de knop wordt nog aangepast zodat die in de knop past.

Spaarpunten uitstellen: Onder aan de kassabon worden de codes afgedrukt die de klant op de website moet invoeren of die u bij een volgend bezoek in de POS kan invoeren om het spaarsaldo bij te laten schrijven.
Scan spaarkaart: De klantenkaart kan hier alsnog gescand worden. Dit kan ook als u de klant net een nieuwe klantkaart van u heeft ontvangen.
Annuleren: Het scherm wordt afgesloten en de transactie wordt zonder klantenkaart verwerkt.

Spaarpunten uitstellen indien spaarkaart is vergeten

Indien op RetailVista POS gekozen is om spaarpunten uit te stellen, wordt op de bon het aantal gemiste spaarpunten afgedrukt.

Uitgestelde spaarpunten aan klantenkaart toevoegen

Als de klant de winkel opnieuw met de desbetreffende bon bezoekt, kunnen de spaarpunten via RetailVista POS aan de klantenkaart worden toegevoegd.

Selecteer in het menu -> Verkopen -> Uitgestelde spaarpunten bijschrijven

Kaartnummer: Scan de klantenkaart of zoek het spaarkaartnummer op.
Kassabon barcode: Vul de kassabon barcode in zonder de * die op de kassabon bij de code staat.
Uitstel code: Neem de vouchercode over van de bon

Selecteer OK.

Nu kunnen er 4 verschillende meldingen verschijnen:

1. De spaarpunten zijn succesvol opgeboekt:

2. De spaarpunten kunnen niet worden opgeboekt, omdat ze eerder al zijn opgeboekt. De codes zijn eerder dus al een keer gebruikt.

3. De spaarpunten kunnen niet worden opgeboekt, omdat de periode waarbinnen de punten kunnen worden bijgeschreven verstreken is.

4. De spaarpunten kunnen niet worden opgeboekt, omdat de gegevens onjuist zijn. Er is een code niet goed ingevoerd.

In de backoffice kan de transactie teruggevonden worden via -> Start -> Loyaliteit -> Spaarkaart info en mutatie.