Het tabblad 'Resultaten' van een campagne toont hoeveel klanten zijn bereikt, hoeveel vouchers zijn geactiveerd en verzilverd, welke omzet op die bonnen is gemaakt en welke artikelen er zijn gekocht. De cijfers komen uit de kassa en uit RetailVista ERP, niet uit een schatting.
Nuvio Bloom maakt steeds duidelijk wat voor soort cijfer het is: gemeten (wat aantoonbaar bij een campagnevoucher hoort), berekend (een verhouding tussen gemeten cijfers) of vergeleken (het verschil met een referentieperiode). Een cijfer dat nog niet bekend is, staat als een streepje en nooit als nul, want nul zou betekenen dat er niets is verkocht.
Bovenaan het tabblad staat wanneer de bongegevens voor het laatst zijn bijgewerkt. Een samenvatting per campagne staat in de campagnelijst (zie Campagnes: overzicht en fasen).
Funnel
De funnel toont in aantallen unieke klanten hoe ver de deelnemers zijn gekomen:
- Deelnemers
- Voucher uitgegeven
- Bericht ontvangen
- Link geopend
- Geactiveerd
- Verzilverd
Een klant die zowel een pushbericht als een e-mail kreeg, telt één keer. Daarnaast staan de verhoudingen, elk met de noemer in de naam: 'Geactiveerd van uitgegeven', 'Verzilverd van uitgegeven', 'Verzilverd van geactiveerd' en 'Link geopend van bericht ontvangen'.
Onder 'Waar de rest bleef' staat waarom deelnemers afvielen, zoals 'Overgeslagen bij uitgifte', 'Niet bereikbaar', 'Afgemeld of geen toestemming', 'Verzenden mislukt', 'Niet geactiveerd', 'Verlopen' of 'Ingetrokken'.
Bij een contentcampagne bestaat de funnel alleen uit deelnemers, bericht ontvangen en link geopend, en zijn alleen de tabbladen 'Funnel' en 'Kanalen' beschikbaar.
Kanalen
Per kanaal (push en e-mail): hoeveel berichten zijn ontvangen, niet bereikbaar, afgemeld, mislukt of nog in de wachtrij, het aantal unieke linkopeningen en het percentage 'Linkopeningen van ontvangen'.
Een e-mail telt alleen als geopend als de klant op de link naar de voucher klikt; Bloom gebruikt geen onzichtbare meetpixel. Activaties en verzilveringen worden niet aan één kanaal toegeschreven: bij een klant die beide berichten kreeg, is niet te zeggen welk bericht de aankoop veroorzaakte.
Omzet
| Cijfer | Betekenis |
|---|---|
| Voucherbonomzet | De omzet van de hele bon waarop een voucher is verzilverd. |
| Doelomzet | De omzet van de bonregels die bij het doel van de voucher horen ('Geldt voor'). Bij een korting op de hele bon gelijk aan de voucherbonomzet. |
| Overige bonomzet | De omzet van de andere artikelen op diezelfde bonnen. |
| Gegeven korting | De korting die de kassa voor deze vouchers heeft toegepast. |
| Gemiddelde bonwaarde | De voucherbonomzet gedeeld door het aantal unieke bonnen. |
| Unieke bonnen, Unieke kopers | Het aantal bonnen en klanten waarbij een voucher van deze campagne is gebruikt. |
Bedragen zijn netto, na korting en retouren; bij de cijfers staat of ze inclusief of exclusief btw zijn.
Let op: de gegeven korting is precies wat RetailVista POS aan Bloom heeft doorgegeven. De kassa bepaalt de prijzen en de uiteindelijke korting; Bloom rekent die niet zelf na.
Een voucher kan al verzilverd zijn terwijl de bongegevens nog niet binnen zijn, bijvoorbeeld omdat de bonnen periodiek worden opgehaald of de voucher met 'Handmatig verzilveren' op verzilverd is gezet. De verzilvering telt dan mee, maar de omzet blijft onbekend. 'Wacht nog op bongegevens', 'Geen bon gevonden' en de zin '… van … verzilveringen met complete bongegevens' laten zien hoe volledig het beeld is.
Onder de cijfers staat 'Verloop per dag' met de omzet en verzilveringen over tijd.
Producten
Welke artikelen op de voucherbonnen zijn verkocht, 'Per categorie' of 'Per product', met aantal, omzet, 'Waarvan doel' en 'Waarvan overig' en eventuele retouren, plus de winkels waar werd verzilverd. Een artikel op een voucherbon is niet per se door de campagne extra verkocht; daarvoor is de benchmark.
Verzilveringen
Alle verzilveringen met voucher, moment van verzilveren, kassamoment, bon, winkel, bonomzet, korting en de status van de bongegevens ('Wacht op bon', 'Compleet' of 'Geen bon gevonden').
Benchmark
De benchmark zet dezelfde deelnemers naast een referentieperiode: 'Zelfde periode vorig jaar' of 'Voorafgaande periode'. Na 'Vergelijking aanvragen' wordt de vergelijking 's nachts berekend. Daarna staan campagneperiode en referentieperiode naast elkaar voor omzet, aantal artikelen, bonnen en kopende klanten, met het verschil en hoeveel deelnemers zijn meegenomen.
De uitkomst is indicatief. "12% meer omzet dan in de referentieperiode" is een vergelijking, geen bewijs dat de campagne dat verschil veroorzaakte: seizoen, weer en andere acties spelen ook mee. Is geen betrouwbare vergelijking mogelijk, dan toont Bloom de reden in plaats van een percentage.
Exporteren
Op het tabblad 'Omzet' staan twee knoppen:
- Cijfers als CSV: de kerncijfers van de campagne;
- Verzilveringen als CSV: de verzilveringsregels met datum, winkel en bedragen.
De export bevat niet meer persoonsgegevens dan nodig.
Goed om te weten
- De cijfers kunnen na het afronden nog veranderen, zolang uitgegeven vouchers geldig zijn en retouren of correcties binnenkomen.
- Testberichten tellen nergens mee.
- Een bon met vouchers van twee campagnes staat bij beide campagnes, maar telt in de totalen over alle campagnes één keer.