Met een campagne bereikt de retailer een groep klanten in één keer: een korting voor alle Goud- en Platinaklanten, een persoonlijke aanbieding per klant op basis van eerdere aankopen, of een bericht over de nieuwe voorjaarscollectie. Nuvio Bloom regelt de doelgroep, de vouchers, de teksten, de verzending via push en e-mail en de resultaten. Er gaat niets naar een klant voordat de retailer de inhoud heeft goedgekeurd en zelf op 'Vouchers klaarzetten', 'Campagne activeren' of 'Nu versturen' heeft geklikt.
Hoe een nieuwe campagne wordt aangemaakt staat in Nieuwe campagne aanmaken.
Type en vorm
Elke campagne heeft een type en, bij een kortingscampagne, een vorm.
| Type | Wat het doet |
|---|---|
| Korting | Elke deelnemer krijgt een eigen voucher met korting, in te wisselen aan de RetailVista POS. |
| Content | Een bericht zonder korting, bijvoorbeeld een aankondiging of tip. Er worden geen vouchers uitgegeven. |
| Verwijzing | Leden nodigen vrienden uit en beiden krijgen een beloning. Alleen zichtbaar als het voor het merk is aangezet; zie Vrienden uitnodigen. |
| Vorm | Wat het doet |
|---|---|
| Algemeen | Iedereen in de doelgroep krijgt hetzelfde aanbod, dat de retailer zelf instelt, zonder AI. |
| Persoonlijk | De AI maakt per klant een eigen voorstel op basis van diens aankoopgedrag; de retailer keurt elk voorstel goed of af. Verbruikt AI-tegoed. |
Een contentcampagne is altijd algemeen.
De campagnelijst
'Campagnes' in het menu toont alle campagnes. Elke kaart toont de naam, de status, het type, de vorm, de looptijd en het aantal deelnemers, uitgegeven en verzilverde vouchers. Bij een kortingscampagne staat onder de kaart een balk 'Verzilverd: … van … uitgegeven vouchers', met het aantal bonnen, de voucherbonomzet en de gegeven korting. Een streepje betekent dat een cijfer nog niet beschikbaar is; dat is bewust geen nul.
Bovenaan staan de totalen over alle campagnes en het moment waarop de bongegevens voor het laatst zijn bijgewerkt. Een bon met vouchers van twee campagnes telt in het totaal één keer; het totaal is daarom niet de optelsom van de kaarten.
Een klik op een kaart opent het campagnedetail. De schakelaar 'Toon archief' toont ook gearchiveerde campagnes.
Statussen
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Concept | De campagne wordt nog ingericht. Alles kan worden aangepast en er is nog niets naar klanten gegaan. |
| Actief | Vouchers worden uitgegeven, kunnen door de klant worden geactiveerd en aan de kassa worden verzilverd. Berichten kunnen worden verstuurd. |
| Gepauzeerd | Er worden geen nieuwe vouchers uitgegeven of geactiveerd en een geplande verzending wordt tegengehouden. Al geactiveerde vouchers blijven bruikbaar. |
| Afgerond | De campagne is definitief gesloten. Al uitgegeven vouchers blijven geldig tot hun eigen vervaldatum. |
Via de knoppen op de kaart of in het campagnedetail:
- 'Pauzeren' en 'Hervatten' zetten een actieve campagne tijdelijk stil en weer aan. Hervatten verstuurt een tegengehouden bericht niet vanzelf; dat moet opnieuw worden bevestigd (zie Verzenden via e-mail en push).
- 'Afronden' sluit de campagne definitief, na bevestiging, omdat dit niet ongedaan kan worden gemaakt.
- Het archiefpictogram ('Archiveren' of 'Terugzetten uit archief') haalt een campagne uit de lijst zonder iets aan de vouchers te veranderen.
- Een campagne in Concept kan worden verwijderd; met deelnemers of vouchers kan alleen archiveren.
Let op: de start- en einddatum van een campagne beschrijven de looptijd. Een campagne sluit niet vanzelf op de einddatum; dat gebeurt met 'Afronden'. Hoe lang een voucher bruikbaar is, wordt apart ingesteld met de vouchergeldigheid.
Het campagnedetail en de fasebalk
Bovenaan het campagnedetail staan de naam, de status, het type en de vorm, met rechts de knoppen om te pauzeren, te hervatten of af te ronden. Daaronder toont de fasebalk in vijf blokken hoe ver de campagne is. Elk blok toont een korte samenvatting en opent bij een klik het tabblad waar die fase wordt geregeld.
| Fase | Wat er staat | Tabblad |
|---|---|---|
| Opzet | Het aanbod, bijvoorbeeld "10% vanaf € 25,00", of "aanbod per voorstel" bij een persoonlijke campagne. | Overzicht |
| Inhoud | Welke talen zijn goedgekeurd, nog concept zijn of ontbreken. | Inhoud en kanalen |
| Uitgifte | Hoeveel vouchers zijn uitgegeven of mislukt. Bij een persoonlijke campagne: hoeveel voorstellen zijn goedgekeurd en nog te beoordelen. Bij een contentcampagne heet dit blok 'Activatie'. | Overzicht |
| Verzending | Hoeveel berichten zijn verstuurd en hoeveel er nog wachten. | Inhoud en kanalen |
| Resultaten | Hoeveel vouchers zijn geactiveerd en verzilverd. | Resultaten |
Een blok kleurt mee met de stand: klaar, aandacht nodig of nog te doen. Een campagne in Concept opent automatisch op het eerste tabblad waar nog iets moet gebeuren.
De tabbladen
- Overzicht: de instellingen (algemeen en aanbod), de voortgang van de uitgifte of de AI-voorstellen, en een voorvertoning van de voucher zoals de klant hem ziet. 'Bewerken' maakt de instellingen op dezelfde plek aanpasbaar.
- Inhoud en kanalen: de teksten en afbeelding, de berichtteksten voor push en e-mail en het versturen. Zie Inhoud, afbeeldingen en vertalen en Verzenden via e-mail en push.
- Doelgroep: wie meedoet, met het aantal deelnemers naast de tabnaam. Zie Doelgroep en aankoopfilter.
- Resultaten: funnel, kanalen, omzet, producten, verzilveringen en benchmark. Zie Resultaten.
Wat kan wanneer nog worden aangepast
| Onderdeel | Concept | Actief of gepauzeerd | Afgerond |
|---|---|---|---|
| Naam, beschrijving, einddatum | Ja | Ja | Nee |
| Startdatum, primaire taal, vouchergeldigheid | Ja, tot er deelnemers zijn | Nee | Nee |
| Aanbod (korting, voorwaarden, 'Geldt voor') | Ja, tot er deelnemers zijn | Nee | Nee |
| Teksten en afbeelding | Ja, tot er deelnemers zijn | Alleen via 'Tekst corrigeren' | Nee |
| Doelgroepselectie | Ja | Ja, de doelgroep kan groeien | Nee |
Het aanbod ligt vast zodra er deelnemers zijn, omdat elke uitgegeven voucher een kopie van het aanbod draagt. Zo verandert een voucher die een klant al heeft nooit ongemerkt.
Een gebruiker met alleen leesrechten ziet alle campagnes, maar niet de knoppen om iets te wijzigen.