Een voucher die klaarstaat, heeft pas effect als de klant ervan weet. Nuvio Bloom verstuurt daarom per campagne een bericht via pushbericht in de Nuvio-app, via e-mail of via allebei, met een verwijzing naar de eigen voucher van die klant. Versturen is altijd een bewuste handeling van de retailer: klaarzetten of activeren stuurt nog niets.
De kanalen en teksten worden gekozen in de wizard op de stap 'Kanalen' en staan daarna op het tabblad 'Inhoud en kanalen', in de kaarten 'Kanalen en berichtteksten' en 'Verzending'.
Tip: een pushbericht aan alle app-gebruikers van het merk, zonder persoonlijke voucher, gaat via Nuvio Pulse. Zie Pushberichten versturen.
Kanalen en berichtteksten
Per kanaal staat een schakelaar: 'Pushbericht' en 'E-mail'. Voor elk gekozen kanaal worden de teksten per taal ingevuld:
| Kanaal | Velden |
|---|---|
| Pushbericht | 'Titel' en 'Berichttekst', kort en zonder persoonlijke of aankoopgegevens. |
| 'Onderwerp' en 'Introductietekst'. De rest van de e-mail stelt Bloom zelf samen (zie hieronder). |
'Tekst opslaan' bewaart de teksten. De tekst in de primaire taal moet compleet zijn om te kunnen versturen.
'Voorbeeld' toont het bericht zoals het wordt verstuurd; het e-mailvoorbeeld is de werkelijke e-mail zoals Bloom hem opbouwt.
Zodra een verzending klaarstaat of is gestart, zijn de teksten van dat kanaal vergrendeld.
Testbericht
'Testbericht' stuurt het bericht naar één adres, bijvoorbeeld van een medewerker. Het krijgt een [TEST]-label en telt nergens mee: niet in het bereik, niet in de verzendhistorie en niet in de resultaten.
Komt een testbericht niet aan, dan meldt Bloom waarom, bijvoorbeeld 'Dit adres heeft zich afgemeld voor aanbiedingsmails.', 'Geen consumentenaccount op het platform voor dit adres.' of 'Geen actief apparaat voor dit adres.' Een testpushbericht komt dus alleen aan als het adres een Nuvio-account heeft met de app op een telefoon waarop meldingen zijn toegestaan.
Bereik en prognose
In de kaart 'Verzending' wordt eerst het kanaal gekozen. Daaronder staat het bereik, gemarkeerd als 'Prognose':
| Regel | Betekenis |
|---|---|
| Deelnemers met voucher | Deelnemers die een uitgegeven voucher hebben. |
| Verwacht te verzenden | Zoveel berichten gaan er naar verwachting uit. |
| Uitgesloten: geen toestemming | E-mail: de klant heeft geen toestemming voor aanbiedingsmails. |
| Uitgesloten: afgemeld | E-mail: de klant heeft zich afgemeld, of eerdere mail kwam permanent niet aan. |
| Niet bereikbaar | Push: geen Nuvio-account of geen actief apparaat. E-mail: geen bruikbaar e-mailadres. |
| Al verzonden | Deze klanten kregen via dit kanaal al een bericht voor deze campagne. |
Een bereikbaar apparaat of adres betekent niet dat het bericht ook wordt gelezen.
Wie geen bericht krijgt, en waarom
Deze regels gelden altijd en zijn niet vanuit een campagne te omzeilen:
- E-mail vraagt toestemming. Een e-mailadres alleen is niet genoeg: de klant moet zich hebben aangemeld voor de nieuwsbrief van de winkel, zoals vastgelegd bij de klant in RetailVista ERP.
- Een afmelding telt. Heeft een klant zich afgemeld via de afmeldlink of in de voorkeuren op de Nuvio-site, of kwam een eerdere e-mail permanent niet aan, dan krijgt die klant geen campagnemails meer van het merk.
- Push vraagt de app. Een pushbericht komt alleen aan bij klanten die met hun Nuvio-account de app gebruiken en meldingen hebben toegestaan.
- Een klant die via het ene kanaal niet bereikbaar is, kan via het andere nog wel een bericht krijgen.
- Per campagne krijgt een klant per kanaal nooit meer dan één bericht.
Zie verder Privacy, toestemming en afmelden.
Versturen of inplannen
Versturen kan zodra de campagne actief is, de voucheruitgifte is afgerond, de content in de primaire taal is goedgekeurd en de berichttekst compleet is. Een contentcampagne kan direct na activeren worden verstuurd.
- Kies in de kaart 'Verzending' het kanaal.
- Laat het datum- en tijdveld leeg om direct te versturen, of kies een moment in de toekomst.
- Kies 'Nu versturen' of 'Inplannen'.
Valt het gekozen moment binnen de rustige uren, dan waarschuwt Bloom met 'Let op: dit moment valt binnen de rustige uren (…)', bijvoorbeeld 21:00-08:00. Dat is een waarschuwing, geen blokkade. De rustige uren worden door NedFox ingericht.
Per kanaal is er één verzending; voor push en e-mail samen worden dus twee verzendingen gestart.
Tijdens en na de verzending
Na het starten toont de kaart de status van de verzending, zoals 'Gepland', 'Bezig met verzenden', 'Afgerond' of 'Tegengehouden', met de aantallen 'Wacht op verzending', 'Aangeboden', 'Niet bereikbaar', 'Onderdrukt', 'Tijdelijk mislukt' en 'Permanent mislukt'. De ontvangerslijst is te filteren op status en te doorzoeken op e-mailadres.
- Aangeboden betekent dat de verzenddienst het bericht heeft geaccepteerd. Of de klant het gezien heeft, blijkt pas uit de resultaten, als de klant de link opent.
- Annuleren kan zolang een geplande verzending nog niet is begonnen. Verstuurde berichten zijn niet terug te halen.
- Pauzeren van de campagne houdt een geplande of lopende verzending tegen. Na 'Hervatten' van de campagne gaat er niet vanzelf iets uit: de verzending moet met 'Verzending hervatten' opnieuw worden bevestigd.
- Opnieuw proberen (…) stuurt mislukte berichten nog eens, zonder dat wie het bericht al kreeg er een tweede ontvangt. Tijdelijke fouten probeert Bloom eerst zelf opnieuw.
- Nieuwe deelnemers. Is de doelgroep van een lopende campagne gegroeid, dan meldt de kaart hoeveel deelnemers nog geen bericht hebben gehad; voor hen kan een volgende ronde worden gepland.
Wat de klant ontvangt
- Pushbericht: de ingestelde titel en tekst. Een tik opent de eigen voucher van de klant in de Nuvio-app.
- E-mail: het ingestelde onderwerp en de introductietekst, gevolgd door de goedgekeurde voucherpresentatie (titel, omschrijving, afbeelding), de korting en voorwaarden, de geldigheidsdatum en een knop naar de voucher. Onderaan staat een link waarmee de klant zich in één klik afmeldt; die kan per merk worden uitgezet bij 'Instellingen', maar dat wordt afgeraden.
- De klant krijgt het bericht in zijn eigen taal als die bekend is, anders in de primaire campagnetaal.
- Een bericht van een contentcampagne bevat geen kortingsgegevens en geen voucherknop.
Een link in het bericht activeert de voucher niet vanzelf. Een klant die niet is ingelogd, logt eerst in en activeert de voucher daarna zelf; pas dan telt die mee aan de kassa (zie Vouchers en Nuvio Bloom-voucher inwisselen aan de kassa).