Nuvio Bloom werkt met persoonlijke gegevens van klanten: hun e-mailadres en hun aankoopgedrag. Daarom gelden vaste regels voor wie een campagnebericht mag ontvangen. Bloom en het Nuvio-platform bewaken die regels zelf; de retailer kan ze niet vanuit een campagne omzeilen.
Toestemming voor e-mail
Een bekend e-mailadres is niet genoeg voor een campagnemail. Er moet aan twee voorwaarden worden voldaan:
- De klant is ingeschreven voor de nieuwsbrief van de winkel. De consument geeft dat aan bij het toevoegen van de winkel in Nuvio (zie 'Installeren Nuvio') of later bij 'Nieuwsbriefvoorkeuren' in het profiel. Deze inschrijving is dezelfde als die in RetailVista ERP.
- De klant heeft zich niet afgemeld voor persoonlijke aanbiedingen. Staat bij 'Nieuwsbriefvoorkeuren' de keuze 'Stuur mij persoonlijke aanbiedingen per e-mail' uit, dan krijgt de klant geen campagnemails van Bloom meer.
Toestemming en afmeldingen gelden per merk. Een klant die zich bij de ene winkel afmeldt, kan bij een andere winkel in Nuvio aangemeld blijven.
De afmeldlink in campagnemails
Onderaan elke campagnemail staat een link waarmee de ontvanger zich in één klik afmeldt. Daarna ziet de ontvanger 'Je bent afgemeld. Je ontvangt geen aanbiedingsmails meer op dit adres.' en slaat Bloom dit adres over bij elke volgende e-mailverzending van het merk. De klant heft de afmelding op door 'Stuur mij persoonlijke aanbiedingen per e-mail' weer aan te zetten bij 'Nieuwsbriefvoorkeuren', of door zich opnieuw in te schrijven voor de nieuwsbrief van dat merk.
De afmeldlink staat standaard aan en is uit te zetten met de functie 'Afmeldlink in campagnemails' bij 'Instellingen'. De ontvanger meldt zich dan af via de voorkeuren in de Nuvio website. Eerdere afmeldingen blijven altijd gelden.
Let op: laat de afmeldlink aan staan, tenzij er een uitgesproken reden is om het anders te doen. Een eenvoudige manier om af te melden voorkomt dat ontvangers de mail als ongewenst markeren.
Onbestelbare mail en klachten
Kan een e-mail blijvend niet worden bezorgd (bijvoorbeeld omdat het adres niet meer bestaat) of markeert de ontvanger de mail als ongewenst, dan zet het Nuvio-platform het adres voor dat merk op een blokkadelijst en gaan er geen campagnemails meer naartoe. De klant kan deze blokkade niet zelf opheffen; bij 'Nieuwsbriefvoorkeuren' staat dan 'We kunnen op dit moment geen aanbiedingen naar dit adres sturen. Neem contact met ons op als dat niet klopt.' Bij een onterechte blokkade kan de winkel contact opnemen met support@nedfox.nl.
Pushberichten
Een pushbericht komt alleen aan als de klant de Nuvio app op de telefoon heeft, daarin is ingelogd en meldingen voor de app heeft toegestaan in de instellingen van de telefoon; die toestemming is de toestemming voor pushberichten. Bij een campagne schrijft de retailer de titel en tekst van het pushbericht zelf. Het automatische pushbericht bij een nieuwe persoonlijke voucher bevat bewust alleen een algemene tekst, zoals 'Er staat een nieuwe aanbieding voor je klaar.', en geen bedragen of persoonlijke gegevens.
Een klant die niet per e-mail bereikbaar is, kan wel per push bereikt worden en andersom.
Waarom klanten worden uitgesloten
Het 'Bereik' bij 'Verzending' in een campagne toont vooraf hoeveel klanten om welke reden buiten de verzending vallen (zie Verzenden via e-mail en push):
| Melding | Betekenis |
|---|---|
| 'Uitgesloten: geen toestemming' | De klant is niet ingeschreven voor de nieuwsbrief van de winkel. |
| 'Uitgesloten: afgemeld' | De klant heeft zich afgemeld voor aanbiedingsmails, of het adres staat op de blokkadelijst door onbestelbare mail of een klacht. |
| 'Niet bereikbaar' | Bij e-mail: er is geen bruikbaar e-mailadres. Bij push: er is geen Nuvio-account, of geen telefoon met de app en toegestane meldingen. |
Na de verzending staan deze klanten in de ontvangerslijst als 'Onderdrukt' of 'Niet bereikbaar', en in 'Resultaten' onder 'Afgemeld of geen toestemming' en 'Niet bereikbaar'. Ook een testbericht naar een afgemeld adres wordt niet verstuurd; Bloom meldt dan 'Dit adres heeft zich afgemeld voor aanbiedingsmails.'
Een uitgesloten klant krijgt de voucher van de campagne wel: die staat klaar in de Nuvio website of app. Alleen het bericht erover wordt niet verstuurd.
Welke gegevens Bloom bewaart
Bloom bewaart per klant het e-mailadres en wat daaruit over het aankoopgedrag is afgeleid: het segment, het klantprofiel, de aankoophistorie en de vouchers, verzilveringen en berichten van campagnes. Naam, adres of klantnummer uit RetailVista ERP worden niet in Bloom opgeslagen, alleen op het moment zelf opgevraagd waar dat nodig is. Bij 'Vrienden uitnodigen' bewaart Bloom ook het e-mailadres van de vriend; een lid ziet nooit wie zich via de eigen link heeft aangemeld (zie 'Vrienden uitnodigen (referral)').
De gegevens van elk merk staan gescheiden van die van andere merken; een medewerker van de ene retailer kan nooit gegevens van een andere retailer zien.
Afspraken
Voor de verwerking van deze gegevens sluit de retailer een verwerkersovereenkomst met NedFox; zie Verwerkersovereenkomst. De privacyverklaring tussen de consument en de winkel komt aan bod in 'Privacy'.