Winkels die met Nuvio werken, kunnen hun klanten persoonlijke aanbiedingen sturen: een korting of voucher speciaal voor die klant, vaak op basis van eerdere aankopen. Deze aanbiedingen staan in de Nuvio website en app bij de winkel waarvoor ze gelden.
Waar staan mijn persoonlijke aanbiedingen?
Op de hoofdpagina van de winkel in Nuvio staat het blok 'Speciaal voor jou' met de nieuwste aanbiedingen. 'Alles bekijken' of 'Kortingen' in het menu opent de pagina 'Bekijk onze aanbiedingen' met alle persoonlijke aanbiedingen: per aanbieding de korting, een omschrijving, waarvoor de korting geldt, de minimale besteding ('Min. besteding') en tot wanneer de aanbieding geldig is ('Geldig t/m').
Zonder aanbiedingen verschijnt 'Nog geen aanbiedingen — kom binnenkort terug.'
Hoe activeer ik een aanbieding?
Een nieuwe aanbieding moet eerst worden geactiveerd met 'Activeer deze aanbieding' (op de hoofdpagina: 'Activeren'). Daarna verschijnt 'Voucher geactiveerd — hij wordt aan de kassa verrekend.' en staat bij de aanbieding 'Actief' en 'Klaar voor gebruik aan de kassa'.
Pas na het activeren telt de aanbieding mee aan de kassa. Zo bepaalt de consument zelf welke aanbiedingen gebruikt worden.
Hoe gebruik ik een aanbieding in de winkel?
Na het activeren is er niets meer nodig. Bij het afrekenen scant de kassamedewerker de spaarkaart of de QR-code van de spaarkaart op de hoofdpagina van Nuvio (zie Hoofdpagina); de kassa trekt de korting van actieve aanbiedingen automatisch van het bedrag af. De aanbieding zelf hoeft niet getoond of gescand te worden. Een aanbieding kan één keer worden gebruikt.
Ik heb een e-mail of pushbericht over een aanbieding gekregen. Wat nu?
De link in het bericht opent de aanbieding in de Nuvio website of app, zo nodig na inloggen. Ook dan moet de aanbieding nog met 'Activeer deze aanbieding' worden geactiveerd; de link doet dat niet automatisch.
Waarom kreeg ik aan de kassa geen korting?
De meest voorkomende redenen:
- De aanbieding was nog niet geactiveerd. Activeer de aanbieding in Nuvio; de kassamedewerker kan de korting daarna opnieuw laten berekenen, zolang de bon nog niet is afgerekend.
- De spaarkaart is niet gescand. Zonder spaarkaart herkent de kassa de klant niet.
- De minimale besteding is niet gehaald. Die geldt over het bedrag dat na andere acties van de winkel nog betaald wordt.
- De gekochte artikelen vallen niet onder de aanbieding. Bij de aanbieding staat waarvoor de korting geldt, bijvoorbeeld een bepaald artikel of een artikelgroep.
- Er zat al een actie van de winkel op het artikel. Een persoonlijke aanbieding komt meestal niet bovenop een lopende winkelactie; de winkelactie gaat dan voor.
- De aanbieding was verlopen of al eerder gebruikt.
Kan de kassa de korting tijdelijk niet berekenen, dan blijft de aanbieding geldig voor een volgend bezoek.
Wat is het verschil met de andere aanbiedingen op de pagina?
Onder de persoonlijke aanbiedingen kan de winkel ook algemene acties voor iedereen tonen; die hoeven niet geactiveerd te worden. Persoonlijke aanbiedingen staan onder 'Speciaal voor jou' en zijn alleen voor de ingelogde klant.
Hoe stop ik de e-mails met aanbiedingen?
Via de afmeldlink onderaan elke e-mail met een aanbieding, of in het profiel bij 'Nieuwsbriefvoorkeuren' door 'Stuur mij persoonlijke aanbiedingen per e-mail' uit te zetten. Aanbiedingen blijven daarna zichtbaar in de Nuvio website of app. Pushberichten zijn uit te zetten via de meldingsinstellingen van de telefoon.