Een voucher is de persoonlijke korting (of het persoonlijke bericht) die een klant via een campagne van Nuvio Bloom ontvangt. Elke voucher hoort bij één klant en heeft een eigen code, bijvoorbeeld NB-KSYQS352. De klant activeert de voucher in de Nuvio website of app; daarna verrekent de RetailVista POS kassa de korting automatisch bij de volgende aankoop. Vouchers ontstaan altijd uit een campagne of een goedgekeurd AI-voorstel; los aanmaken kan niet. Zie Nieuwe campagne aanmaken en Persoonlijke AI-voorstellen.
Let op: Bloom-vouchers zijn iets anders dan de 'Promotie vouchers' uit RetailVista ERP. Een promotievoucher is een barcode (bijvoorbeeld uit een folder) die aan de kassa wordt gescand. Een Bloom-voucher hoort bij één klant en wordt aan de kassa herkend via de spaarkaart van die klant.
Bovenaan de pagina 'Vouchers' staat een samenvatting voor de gekozen filters, bijvoorbeeld '12 actief · 30 verzilverd · 85 totaal'.
Zoeken en filteren
- 'Zoek op vouchercode': zoekt op (een deel van) de vouchercode, die de klant in de Nuvio website of app kan aflezen.
- 'Alle campagnes': filtert op één campagne.
- 'Alle statussen': filtert op één status, bijvoorbeeld 'Geactiveerd'.
Onder de lijst staat welke vouchers getoond worden (bijvoorbeeld '1–10 van 85'), met 'Vorige', 'Volgende' en 'Per pagina' (10, 25, 50 of 100).
Per voucher toont de lijst de code, de status, de korting (een percentage, een bedrag of 'Content' voor een bericht zonder korting), de omschrijving en, waar van toepassing, het artikel of de artikelgroep waarvoor de korting geldt, de minimale besteding ('Min.'), de vervaldatum ('Vervalt') en de datum van verzilvering ('Verzilverd op').
Statussen en levensloop
Alleen een voucher met de status 'Geactiveerd' geeft korting aan de kassa.
| Status | Betekenis |
|---|---|
| 'Uitgegeven' | Klaargezet voor de klant, maar nog niet geactiveerd. De klant ziet hem in de Nuvio website of app met een knop om te activeren. Telt aan de kassa nog niet mee. |
| 'Geactiveerd' | De klant (of de winkel) heeft de voucher geactiveerd. Bij de volgende aankoop waarbij de spaarkaart van de klant gescand wordt, verrekent de kassa de korting automatisch. |
| 'Verzilverd' | De korting is op een kassabon gegeven. Eindstatus; een voucher kan maar één keer verzilverd worden. |
| 'Verlopen' | De vervaldatum is verstreken voordat de voucher gebruikt is. |
| 'Geannuleerd' | De voucher is ingetrokken. |
| 'Gedeactiveerd' | De activering is teruggedraaid. Telt aan de kassa niet mee, maar kan opnieuw geactiveerd worden zolang hij niet verlopen is. |
De normale route is 'Uitgegeven' → 'Geactiveerd' → 'Verzilverd'; een ongebruikte voucher gaat na de vervaldatum naar 'Verlopen'.
Voucherdetail
Een klik op een voucher opent het detail.
Het detail toont:
- De korting en waar die op valt: bijvoorbeeld '15% korting · de hele bon' of '€ 5,00 korting · bepaalde artikelen'.
- 'Geldt voor': het artikel, de artikelgroep of het merk waarop de korting van toepassing is, dezelfde regel die de klant bij de voucher ziet. Andere artikelen krijgen aan de kassa geen korting.
- 'Campagne': een klik opent de campagne.
- 'Klant': het e-mailadres, de 'Klantcode' en het segment. Een klik opent het klantdetail (zie Klanten en segmenten).
- 'Vervalt', 'Geldig vanaf' en 'Min.' (minimale besteding): de voorwaarden. De minimale besteding wordt aan de kassa berekend over het bedrag dat de klant werkelijk betaalt, dus ná eventuele winkelacties.
- 'Combineerbaar met acties' of 'Niet combineerbaar met acties': of de voucher ook korting mag geven op artikelen waar in de kassa al een actie op zit. Alleen een vast bedrag kan combineerbaar zijn. Zie Aanbieding en voorwaarden en Nuvio Bloom-voucher inwisselen aan de kassa.
- 'Verzilverd op' en 'Bonreferentie': wanneer de voucher is gebruikt en op welke kassabon. De bonreferentie bestaat uit de kassa en het bonnummer, zodat de bon terug te vinden is. [CONTROLEREN: opbouw bonreferentie zoals de retailer die in RetailVista ERP terugziet]
Acties: Activeren, Deactiveren en Handmatig verzilveren
Onderaan het detail staan de acties die bij de status horen. Gebruikers met alleen leesrechten zien deze knoppen niet.
| Knop | Beschikbaar bij | Wat er gebeurt |
|---|---|---|
| 'Activeren' | 'Uitgegeven', 'Gedeactiveerd' | De voucher wordt namens de klant geactiveerd en telt vanaf nu mee aan de kassa, bijvoorbeeld als een klant belt of in de winkel vraagt om een aanbieding klaar te zetten. |
| 'Deactiveren' | 'Geactiveerd' | De kassa geeft de korting niet meer tot de voucher opnieuw geactiveerd wordt. |
| 'Handmatig verzilveren' | 'Geactiveerd' | De voucher wordt op 'Verzilverd' gezet zonder kassabon. |
Bij een uitgegeven voucher staat de uitleg: 'Een uitgegeven voucher telt pas mee bij de kassa nadat hij is geactiveerd, door de klant (site of app) of hier.'
Let op: 'Handmatig verzilveren' is alleen bedoeld voor het geval dat de kassa de voucher niet kon verwerken, bijvoorbeeld omdat de verbinding met Bloom tijdens het afrekenen wegviel terwijl de klant de korting wel kreeg. De actie vraagt om een bevestiging en kan niet ongedaan worden gemaakt. Zonder kassabon blijft de omzet van deze verzilvering onbekend in de campagneresultaten.
Zo activeert de klant een voucher
De klant ziet uitgegeven vouchers in de Nuvio website of app: op de hoofdpagina onder 'Speciaal voor jou' en op de pagina 'Kortingen'. Een niet-geactiveerde voucher heeft een knop 'Activeer deze aanbieding' (op de hoofdpagina 'Activeren'). Na het activeren verschijnt 'Voucher geactiveerd — hij wordt aan de kassa verrekend.' en staat bij de voucher 'Actief' en 'Klaar voor gebruik aan de kassa'; in Bloom staat hij dan op 'Geactiveerd'.
Een link in een e-mail of pushbericht opent de voucher, maar activeert hem niet; dat doet de klant zelf. Uitleg voor de consument staat in Vouchers en aanbiedingen (categorie Vraag, antwoord / Consument).
Aan de kassa hoeft de klant de voucher niet te laten zien: het scannen van de spaarkaart of de QR-code in de Nuvio app is genoeg. Zie Nuvio Bloom-voucher inwisselen aan de kassa.