Een retailer die met Nuvio begint, heeft meestal al veel spaarkaarthouders, en lang niet elke relatie in RetailVista ERP heeft een e-mailadres. Nuvio herkent een consument aan het e-mailadres. Voegt een consument in Nuvio een bestaande spaarkaart toe die bij een relatie zonder e-mailadres hoort, dan koppelt Nuvio het account aan die bestaande relatie. De consument houdt de spaarkaart, het saldo en de aankoophistorie. De retailer hoeft het klantenbestand daarvoor vooraf niet op te schonen of met e-mailadressen aan te vullen.
Hoe Nuvio een consument aan een relatie koppelt
Bij de aanmelding bij een winkel zoekt Nuvio in RetailVista ERP de relatie met het e-mailadres van het Nuvio-account.
- Gevonden: de consument is in Nuvio die relatie, met de spaarkaarten die erbij horen.
- Niet gevonden: Nuvio maakt een nieuwe relatie aan met dat e-mailadres.
Een spaarkaarthouder van wie de winkel nog geen e-mailadres heeft, krijgt bij de aanmelding dus eerst een nieuwe relatie. Voegt de consument daarna de bestaande spaarkaart toe, dan wordt dat rechtgezet.
Een bestaande spaarkaart toevoegen
Een bestaande kaart wordt toegevoegd tijdens de aanmelding met 'Ja, ik heb al een kaart' (zie Spaarkaart registratie) of later vanaf de hoofdpagina met 'Kaart toevoegen' (zie Extra spaarkaart toevoegen). De consument vult het kaartnummer in en de controlecode die bij de kaart bekend is: meestal de postcode die bij de kassa is opgegeven, of het e-mailadres als de kaart al op een e-mailadres geregistreerd was. Kaartnummer en controlecode samen bewijzen dat de kaart van deze consument is.
| Situatie | Wat Nuvio doet |
|---|---|
| De kaart hoort bij de relatie van de consument, of bij geen enkele relatie | De kaart wordt aan de relatie van de consument gekoppeld en actief gezet. |
| De kaart hoort bij een andere relatie zonder e-mailadres | Nuvio neemt die bestaande relatie over; zie hieronder. |
| De kaart hoort bij een andere relatie met een e-mailadres | De kaart wordt geweigerd met 'Deze kaart is gekoppeld aan een ander klantaccount. Neem contact op met … voor meer informatie.' |
| De kaart is geblokkeerd of geannuleerd | De kaart wordt geweigerd met 'De gevonden kaart is geblokkeerd of geannuleerd. Neem contact op met … voor meer informatie.' |
Een vervallen relatie, een zakelijke relatie of een relatie die als overleden is gemarkeerd, neemt Nuvio nooit over; ook dan wordt de kaart geweigerd.
Wat er gebeurt bij het overnemen van een bestaande relatie
Heeft de relatie van de kaart geen e-mailadres, dan kan er geen ander Nuvio-account bij horen. Nuvio voegt de nieuwe en de bestaande relatie dan samen in RetailVista ERP:
- Het e-mailadres van het Nuvio-account gaat van de nieuwe naar de bestaande relatie. Vanaf dat moment is de consument in Nuvio de bestaande relatie, met de spaarkaart, het saldo en de aankoophistorie die de winkel al kende.
- Spaarkaarten, adressen en telefoonnummers van de nieuwe relatie gaan mee naar de bestaande relatie. Een voorbeeld is de digitale spaarkaart die werd aangemaakt als de consument bij de aanmelding eerst 'Nee, ik heb nog geen kaart' koos.
- De nieuwe relatie wordt vervallen verklaard. Zonder e-mailadres vindt Nuvio haar niet meer terug.
De bestaande spaarkaart blijft bij de bestaande relatie. Het Nuvio-account zelf, met de inloggegevens, verandert niet. De consument ziet de melding 'We hebben je bestaande klantgegevens gevonden via je klantenkaart en aan je account gekoppeld.'
Let op: Per overname blijft in RetailVista ERP één vervallen relatie zonder e-mailadres achter, aangemaakt bij de aanmelding in Nuvio. Die relatie wordt niet meer gebruikt.
Als de kaart wordt geweigerd
Heeft de relatie van de kaart al een e-mailadres, dan neemt Nuvio die relatie niet over. Er kan dan al een Nuvio-account bij horen, of de consument heeft zich met een ander e-mailadres aangemeld dan het adres dat de winkel kent. De consument ziet de melding dat de kaart aan een ander klantaccount gekoppeld is en wordt naar de winkel verwezen.
De retailer kan de kaart in RetailVista ERP opzoeken en het e-mailadres van de relatie bekijken. Is dat een ander e-mailadres van dezelfde consument, dan kan de consument het eenvoudigst Nuvio met dat e-mailadres gebruiken: Nuvio vindt dan direct de bestaande relatie met de kaart.