Met Nuvio Bloom stuurt de winkel klanten persoonlijke vouchers, bijvoorbeeld '€ 5,00 korting vanaf € 25,00' of '15% korting op houtskool'. De klant activeert de voucher in de Nuvio website of app; daarna verrekent de RetailVista POS de korting automatisch zodra de spaarkaart van de klant is gescand. De kassamedewerker hoeft geen vouchercode in te voeren.
Let op: een Nuvio Bloom-voucher is iets anders dan een promotievoucher uit RetailVista (zie Promotie vouchers). Een promotievoucher is een barcode die aan de kassa gescand wordt en voor iedereen geldt. Een Bloom-voucher hoort bij één klant en wordt herkend via de spaarkaart van die klant. De code van een Bloom-voucher (bijvoorbeeld
NB-KSYQS352) kan aan de kassa niet gescand of ingetypt worden.
De koppeling tussen de kassa en Bloom wordt door NedFox ingericht; neem voor het aansluiten contact op met support@nedfox.nl.
Voucher inwisselen
- Start een nieuwe bon en scan de spaarkaart van de klant: de fysieke spaarkaart of de QR-code op de hoofdpagina van de Nuvio app (zie Hoofdpagina).
- Scan de artikelen zoals gebruikelijk.
- Ga naar het subtotaal. De kassa vraagt bij Bloom welke actieve vouchers van de klant op deze bon van toepassing zijn en zet de korting direct op de bon.
- Reken af. Na het afsluiten van de bon staat de voucher in Bloom op 'Verzilverd' en kan hij niet opnieuw gebruikt worden.
Wordt er na het subtotaal nog een artikel toegevoegd of verwijderd, dan rekent de kassa de korting opnieuw uit. Een korting kan daardoor verschijnen (bijvoorbeeld omdat de minimale besteding nu wel gehaald is) of verdwijnen.
Wat de kassamedewerker ziet
De korting van een Bloom-voucher staat op de bon zoals andere kortingen:
- Korting op bepaalde artikelen (bijvoorbeeld één artikelgroep): op de betreffende bonregels. Op het kassascherm staat bij de regel de oude en de nieuwe prijs ('Prijs per stuk: 67,00; Nu: 57,00') met de aanduiding 'ExternalDiscount'.
- Korting op de hele bon (een bedrag of percentage van het totaal): als korting op het totaalbedrag.
Op de kassabon staat de korting bij de regel, en onder de spaarkaartgegevens staat hoeveel Bloom-vouchers zijn ingewisseld:
Smokey Joe SILVER
Korting 10,00 van 67,00 1x 57,00 ........ 57,00
...
Totaal ontvangen korting 10,00
...
BBQ Kaart 47043
Redeemed vouchers (1) -10,00
Via het menu 'Loyaliteit' › 'Claim loyalty vouchers' zijn de geactiveerde Bloom-vouchers van de klant te bekijken, met hun omschrijving. Het scherm is alleen ter informatie: een geactiveerde voucher hoeft hier niet geselecteerd te worden, de kassa past hem bij het subtotaal automatisch toe. 'Inactive' in de kolom 'Toggle' betekent dat de voucher niet handmatig is geselecteerd, niet dat hij niet geldig is. Een voucher die de klant nog niet heeft geactiveerd, staat niet in deze lijst.
De voucher geeft geen korting
Verschijnt er geen korting terwijl de klant een voucher heeft, dan is meestal een van deze redenen van toepassing:
| Situatie | Wat te doen |
|---|---|
| De voucher is nog niet geactiveerd. | Vraag de klant de aanbieding in de Nuvio app te activeren ('Activeer deze aanbieding') en ga opnieuw naar het subtotaal. Ook de winkel kan de voucher in Bloom activeren (zie Vouchers). |
| De spaarkaart is niet gescand, of hoort niet bij het Nuvio-account van de klant. | Scan de spaarkaart die in de Nuvio app van de klant staat. |
| De minimale besteding is niet gehaald. | De minimale besteding wordt berekend over wat de klant werkelijk betaalt, dus ná winkelacties. Een bon van 3 × € 2,00 in de actie haalt een minimum van € 20,00 niet. |
| De artikelen vallen niet onder de voucher. | Een voucher voor bijvoorbeeld houtskool geeft geen korting op andere artikelen. |
| Er zit al een winkelactie op de artikelen. | Zie hieronder. |
| De voucher is verlopen of al gebruikt. | De voucher geeft geen korting meer. |
In al deze gevallen blijft een geactiveerde, geldige voucher staan voor een volgende aankoop.
Combineren met winkelacties
Een actie van de winkel zelf (kortingsafspraak, mix & match, staffel of een handmatige regelkorting) gaat altijd voor; een Bloom-voucher vervangt nooit een winkelactie. Verder geldt:
- Een percentagekorting geeft nooit korting op een artikel dat al in de actie is. Een percentage op de hele bon wordt niet gegeven als er een artikel in de actie op de bon staat.
- Een vast bedrag mag alleen naast een actie gebruikt worden als de voucher in Bloom 'Combineerbaar met acties' is. Het bedrag wordt dan verdeeld over de artikelen op de bon die niet in de actie zijn. Staan er alleen actieartikelen op de bon, dan wordt de korting niet gegeven en blijft de voucher geldig.
- Per bon wordt maximaal één voucher op de hele bon toegepast, en per bonregel maximaal één Bloom-korting. Bij meerdere vouchers voor de hele bon wordt die met de hoogste korting toegepast; de andere blijven geldig voor een volgende keer.
- Een voucher voor bepaalde artikelen en een voucher voor de hele bon kunnen wel samen op één bon.
Of een voucher combineerbaar is, staat in Bloom in het voucherdetail (zie Vouchers) en is ingesteld bij de campagne (zie Aanbieding en voorwaarden).
Als Bloom niet bereikbaar is
Zonder verbinding met Bloom gaat de verkoop gewoon door, zonder Bloom-korting en zonder foutmelding; bij het subtotaal kan er hooguit een korte vertraging zijn. De voucher van de klant blijft geldig voor een volgende aankoop. Het scannen van de spaarkaart blijft werken.
Valt de verbinding weg nadat de korting al op de bon staat, dan verdwijnt de korting bij de volgende herberekening (bijvoorbeeld bij het toevoegen van een artikel).
Valt de verbinding weg tijdens het afrekenen, terwijl de korting al op de bon stond, dan sluit de bon af en krijgt de klant de korting. De kassa meldt dan 'De spaarkaart punten berekening is afgebroken. Er is geen berekening uitgevoerd. Bloom could not be reached to finalize the voucher(s); they remain activated'. Kies 'OK' en rond de verkoop af. De voucher staat in Bloom dan nog op 'Geactiveerd'; zet hem met 'Handmatig verzilveren' op verzilverd, zodat hij niet nog een keer gebruikt wordt (zie Vouchers).
Tip: de kassa werkt altijd door, ook als Bloom niet reageert. Een klant die daardoor geen korting kreeg, verliest de voucher niet.
Retour
Retourregels tellen niet mee bij het berekenen van een Bloom-korting. Wordt een artikel teruggebracht dat met een Bloom-voucher is gekocht, dan blijft de voucher verzilverd: de klant krijgt de voucher niet terug.