De doelgroep bepaalt welke klanten aan een campagne meedoen. Nuvio Bloom kent uit de kassagegevens het segment, de bestedingen en de aankopen van elke klant, dus een campagne kan zo breed of gericht zijn als nodig: van alle klanten tot "Goudklanten die het afgelopen halfjaar zaaigoed kochten, maar alleen in de winkel". Alleen klanten die in Bloom bekend zijn kunnen meedoen (zie Klanten en segmenten).
De doelgroep wordt gekozen in de wizard (stap Doelgroep) en is daarna aan te passen op het tabblad 'Doelgroep' van het campagnedetail.
Soort doelgroep
| Keuze | Wie doet mee |
|---|---|
| Alle klanten | Iedere klant van het merk die in Bloom bekend is. |
| Segmenten | Klanten in één of meer van de segmenten Brons, Zilver, Goud en Platina; een klik zet een segment aan of uit. |
| Handmatige selectie | Zelf gekozen klanten, gezocht op e-mailadres of klantcode. Een gekozen klant is gemarkeerd; nogmaals kiezen haalt hem weg. |
Aankoopfilter
'Filter op aankoop' voegt een voorwaarde toe bovenop de gekozen soort doelgroep: alleen klanten die iets bepaalds hebben gekocht. "Segmenten Goud en Platina" plus een aankoopfilter op "Tuinmeubelen" levert dus de Goud- en Platinaklanten op die tuinmeubelen kochten.
Het aankoopfilter bestaat uit:
- Waarop: 'Eén artikel (barcode)' of 'Artikelsoort of groep'.
- Bij één artikel wordt de 'Barcode (EAN)' ingevuld; Bloom toont de artikelnaam ter controle.
- Bij een artikelsoort worden een 'Soort' (bijvoorbeeld categorie, artikelgroep, kassagroep of merk, zoals ingericht in RetailVista ERP) en een 'Waarde' gekozen.
- Periode: 'Afgelopen 3 maanden', 6, 12 of 24 maanden; standaard 12 maanden.
- Webshoporders meerekenen: standaard aan. Uitzetten beperkt het filter tot aankopen in de winkel.
Op het tabblad 'Doelgroep' staat het filter als leesbare zin onder de selectie, bijvoorbeeld "Kocht Potgrond, afgelopen 12 maanden, alleen in de winkel". 'Filter weghalen' verwijdert het.
Enkele regels:
- Retouren tellen niet mee. Wie een artikel terugbracht, heeft het voor het filter niet gekocht.
- Een half ingevuld filter selecteert niemand, niet iedereen. Zolang er geen artikel of waarde is gekozen, meldt Bloom 'Kies nog waarop je wilt filteren; zonder die keuze selecteert dit filter niemand.' en kan de stap niet worden afgerond.
- Het antwoord komt uit RetailVista ERP en wordt ongeveer twaalf uur bewaard. Een klant die vanochtend voor het eerst potgrond kocht, valt daardoor mogelijk pas later op de dag in de doelgroep.
- Kon RetailVista ERP de vraag niet beantwoorden, dan verschijnt een rood kader 'Het aankoopfilter kon niet worden beantwoord.' De cijfers zijn dan geen nul, maar geen antwoord. Probeer het later opnieuw; blijft het terugkomen, neem dan contact op met support@nedfox.nl.
- Per campagne kan één aankoopfilter worden ingesteld.
Tip: het aankoopfilter maakt een campagne persoonlijk zonder AI. Een algemene campagne "15% op bemesting" aan klanten die in het voorjaar graszaad kochten, raakt precies de groep voor wie de aanbieding logisch is. In combinatie met de vorm Persoonlijk maakt de AI daarbinnen nog een eigen voorstel per klant.
De doelgroep op het campagnedetail
Het tabblad 'Doelgroep' toont de huidige selectie als één zin, het aantal deelnemers en een doorzoekbare lijst van alle deelnemers. Per klant staat waarom die meedoet, zoals 'Via segment Goud', 'Via alle klanten' of 'Handmatig toegevoegd', met de datum en de ronde waarin de klant erbij kwam. Een klik op het e-mailadres opent de klant, een klik op de vouchercode de voucher.
Na 'Bewerken' rekent Bloom tijdens het wijzigen meteen uit wat de nieuwe selectie zou doen, nog vóór het opslaan:
| Telling | Betekenis |
|---|---|
| doen mee en vallen onder de selectie | Deelnemers die ook aan de nieuwe selectie voldoen. |
| worden toegevoegd | Klanten die er door de nieuwe selectie bij komen. |
| blijven meedoen, buiten de selectie | Deelnemers die niet meer aan de selectie voldoen, maar wel blijven meedoen. |
| uitgesloten | Klanten die handmatig uit deze campagne zijn gehaald. |
De lijst is te filteren op deze toestanden ('Wordt toegevoegd', 'Doet mee', 'Blijft meedoen', 'Uitgesloten'). 'Opslaan en … toevoegen' slaat de selectie op en voegt de nieuwe klanten toe; 'Selectie terugzetten' draait de wijziging terug.
Vastzetten en laten groeien
Bij 'Vouchers klaarzetten', 'Campagne activeren' of 'Doelgroep vastzetten' legt Bloom de doelgroep voor het eerst vast als deelnemers. Daarna geldt:
- Een actieve algemene campagne kan groeien, maar niet krimpen. Een ruimere selectie voegt klanten toe; een smallere haalt niemand weg. Wie al meedeed, houdt zijn plek en zijn voucher. Zo bereikt een actie die maanden loopt ook klanten die pas later aan de voorwaarden voldoen.
- Nieuwe deelnemers krijgen hun voucher via de uitgifte. Loopt die nog, dan komen ze vanzelf mee. Is de uitgifte al klaar, dan krijgen ze hun voucher pas na een klik op 'Vouchers klaarzetten voor … nieuwe deelnemer(s)' op het tabblad Overzicht.
- Nieuwe deelnemers krijgen niet vanzelf een bericht. Op het tabblad 'Inhoud en kanalen' kan voor hen een volgende verzendronde worden gepland; wie al een bericht kreeg, krijgt er geen tweede.
- Toevoegen kan alleen bij een actieve campagne, niet bij een gepauzeerde of afgeronde.
- Bij een persoonlijke campagne liggen de deelnemers na 'Doelgroep vastzetten' definitief vast; de lijst is alleen om te lezen.
Een klant uitsluiten
Via het menu (drie puntjes) achter een klant:
- Uitsluiten haalt een deelnemer uit de campagne, alleen zolang er nog geen voucher of bericht naar die klant is gegaan. Een uitgesloten klant blijft buiten de doelgroep, ook als hij bij een volgende ronde nog aan de selectie voldoet.
- Terugzetten heft de uitsluiting op; de klant doet bij de volgende keer bijwerken weer mee.
- Verwijderen haalt een handmatig gekozen klant uit de selectie, zolang er nog niets naar hem toe is gegaan.