Onder 'Klanten' staat het klantenbestand van Nuvio Bloom. Bloom neemt dat over uit RetailVista ERP: wie daar als klant met een e-mailadres bekend is, staat ook in Bloom. Per klant laat Bloom de besteding, de aankoopfrequentie, de laatste aankopen en het segment zien. Dat klantbeeld is de basis voor de verkoopanalyse en de persoonlijke voorstellen.
Waar de klantgegevens vandaan komen
RetailVista ERP houdt per klant de verkopen bij en berekent elke dag een RFM-score. Bloom haalt deze verkoopprofielen op en slaat per klant op:
- de totale besteding en het aantal bestellingen;
- de datum van de laatste aankoop;
- het segment, afgeleid van de RFM-score;
- het puntensaldo van de actieve spaarkaarten;
- of de klant is ingeschreven voor de nieuwsbrief; dat geldt in Bloom als toestemming voor marketingmails (zie Privacy, toestemming en afmelden).
Bloom koppelt een klant uit RetailVista ERP op het e-mailadres, met twee regels:
- Een klant zonder e-mailadres wordt overgeslagen. Bloom kan die klant niet herkennen, niet in Nuvio bereiken en geen voucher toekennen.
- Een e-mailadres telt maar één keer. Delen meerdere klanten in RetailVista ERP hetzelfde e-mailadres, dan neemt Bloom alleen de meest recente over.
Tip: Het aantal overgeslagen klanten staat na elke synchronisatie op de pagina 'Klanten' (zie hieronder). Een hoog aantal wijst meestal op ontbrekende of gedeelde e-mailadressen in RetailVista ERP. Na correctie daar komen de klanten bij de volgende synchronisatie alsnog in Bloom.
Segmenten: Brons, Zilver, Goud en Platina
RetailVista ERP geeft elke klant drie RFM-scores op een schaal van 1 tot 10:
| Score | Staat voor | Hoog betekent |
|---|---|---|
| R (recency) | Hoe recent de laatste aankoop is | De klant heeft kort geleden nog gekocht. |
| F (frequency) | Hoe vaak de klant koopt | De klant komt vaak terug. |
| M (monetary) | Hoeveel de klant besteedt | De klant besteedt veel. |
Bloom deelt de klant in op het gemiddelde van die drie scores:
| Gemiddelde RFM-score | Segment |
|---|---|
| 8 of hoger | Platina |
| 6 tot 8 | Goud |
| 4 tot 6 | Zilver |
| lager dan 4 | Brons |
Een klant zonder berekende score, bijvoorbeeld omdat die nog nooit iets heeft gekocht, valt in Brons. Het segment verandert mee zodra RetailVista ERP een nieuwe score berekent. Segmenten zijn bruikbaar als doelgroep voor een campagne (zie Doelgroep en aankoopfilter).
Synchroniseren
De synchronisatie met RetailVista ERP gebeurt automatisch. Onderaan de pagina toont het blok 'Synchronisatie' wanneer dat voor het laatst is gebeurd en met welk resultaat.
| Onderdeel | Betekenis |
|---|---|
| 'Laatste synchronisatie' | Datum en tijd, met 'volledig' of 'delta'. Bij 'delta' zijn alleen de klanten opgehaald waarvan het profiel sinds de vorige keer is veranderd. |
| 'Resultaat' | Hoeveel klanten 'nieuw' in Bloom zijn gekomen en hoeveel er zijn 'bijgewerkt'. |
| 'Overgeslagen (geen e-mail)' | Klanten in RetailVista ERP zonder e-mailadres. |
| 'Overgeslagen (dubbele e-mail)' | Klanten met een e-mailadres dat al bij een andere klant hoort. |
| 'Automatische synchronisatie' | Hoe vaak Bloom automatisch synchroniseert, normaal 'dagelijks'. |
Gebruikers met beheerrechten voor het merk zien rechtsboven twee knoppen om zelf te synchroniseren:
- 'Nu synchroniseren' haalt direct de wijzigingen sinds de laatste synchronisatie op, bijvoorbeeld na een grote wijziging in RetailVista ERP die niet tot de volgende nacht kan wachten.
- 'Volledige synchronisatie' haalt het hele klantenbestand opnieuw op. Dat duurt langer en is meestal alleen nodig als de gegevens in Bloom niet lijken te kloppen.
Na afloop verschijnt 'Synchronisatie voltooid' met het aantal nieuwe en bijgewerkte klanten. De eerste synchronisatie van een merk is altijd volledig.
Het blok 'Doelgroepdata' ernaast gaat over de artikelgegevens die Bloom gebruikt voor vouchers op bepaalde artikelgroepen of merken. Het vult zich zodra er vouchers zijn die op artikeleigenschappen richten, en toont hoeveel waarden zijn bijgewerkt en of iets is mislukt. Staat er 'mislukt', neem dan contact op met support@nedfox.nl.
Zoeken en filteren
Het zoekveld 'Zoek op e-mail of klantcode' zoekt tijdens het typen. Het filtericoon ernaast opent 'Geavanceerd zoeken' met 'Segment', 'Min. besteding (€)' en 'Min. bestellingen'. 'Wissen' zet alle filters en de zoekterm terug. De lijst toont 50 klanten per pagina, met 'Vorige' en 'Volgende' om te bladeren.
Per klant toont de lijst het e-mailadres, het segment, de klantcode uit RetailVista ERP, de totale besteding met het aantal bestellingen (of 'Nog geen aankopen') en het puntensaldo.
Klantdetail
Een klik op een klant opent het klantdetail. Bovenaan staan het e-mailadres, het segment, 'Totale besteding', 'Bestellingen' en 'Puntensaldo', daaronder drie tabbladen.
Aankopen
Het tabblad 'Aankopen' haalt de actuele gegevens direct uit RetailVista ERP op:
- 'RFM-profiel (kassasysteem)': de 'Laatste aankoop' met het aantal dagen geleden, de 'RFM-ranks (R · F · M)' met het gemiddelde, het 'Segment (kassasysteem)' zoals RetailVista ERP het noemt, en de datum 'Berekend op'.
- De laatste aankopen: per regel het artikel, de datum, de winkel, het bedrag en het aantal.
Staat er 'Deze klant is (nog) niet gekoppeld aan een klant in het kassasysteem.', dan kan Bloom de klant op dit moment niet terugvinden in RetailVista ERP, bijvoorbeeld omdat het e-mailadres daar is gewijzigd.
Verkoopanalyse
Het tabblad 'Verkoopanalyse' toont de AI-analyse van deze klant en de persoonlijke voorstellen die daaruit voortkomen, alleen als de AI Engine aan staat. Zie Verkoopanalyse.
Vouchers
Het tabblad 'Vouchers' toont alle vouchers van deze klant met waarde en status; een klik opent de details. Zie Vouchers.