In de 'AI Engine' maakt Nuvio Bloom per klant een persoonlijk marketingvoorstel op basis van de verkoopanalyse, de aankoophistorie uit RetailVista ERP, de artikelgroepen en merken in het assortiment en de marketingregels van de retailer. Bijvoorbeeld 10% korting op de artikelgroep waar een klant vaak uit koopt, of een aanbieding die een klant die al maanden niet is geweest terug naar de winkel haalt.
Een voorstel is altijd een concept; pas na goedkeuren en uitvoeren door een medewerker krijgt de klant een voucher. De AI Engine staat per merk aan of uit (zie Instellingen); staat die uit, dan ontbreekt 'AI Engine' in de zijbalk.
Voorstellen maken
Het blok 'Voorstellen genereren' bovenaan de pagina heeft twee keuzes:
- 'Klant (optioneel)': typ een deel van het e-mailadres en kies een klant. Bloom maakt dan voor die klant maximaal drie voorstellen die echt van elkaar verschillen.
- 'Campagne (optioneel)': koppel de voorstellen aan een persoonlijke campagne die nog niet is afgerond. De lijst eronder toont dan alleen de voorstellen van die campagne.
Kies daarna 'Genereer voorstellen'. Zonder gekozen klant maakt Bloom één voorstel per klant voor een groep recent actieve klanten. Tijdens het werk staat er 'Bezig met analyseren…', daarna 'Voorstellen klaar'.
Met een gekozen campagne verschijnt ook 'Genereer voor deelnemers': een voorstel voor elke deelnemer die er nog geen heeft, op de achtergrond, zodat de pagina intussen verlaten kan worden. Zie Campagnes: overzicht en fasen voor persoonlijke campagnes.
Voorstellen zijn ook te maken vanuit het klantdetail en vanuit de pagina 'Verkoopanalyse', ook voor meerdere klanten tegelijk. Zie Verkoopanalyse.
Een klant die nog nooit iets heeft gekocht krijgt geen voorstel. Ook de marketingregels kunnen een klant uitsluiten, bijvoorbeeld als die onlangs al een persoonlijke voucher kreeg (zie Marketingregels).
Een voorstel lezen
De voorstellen staan onder 'Gegenereerde voorstellen', de nieuwste bovenaan. Elk voorstel toont:
| Onderdeel | Betekenis |
|---|---|
| 'Korting' of 'Content' | Het soort voorstel. Een kortingsvoorstel is altijd een percentage; een contentvoorstel is een persoonlijk bericht zonder korting. |
| 'Hoog', 'Middel' of 'Laag' | De prioriteit die de AI het voorstel geeft. |
| 'Op basis van verkoopanalyse' | Het voorstel is gebaseerd op de verkoopanalyse van de klant. |
| Titel en omschrijving | De tekst die de klant op de voucher ziet. |
| E-mailadres | De klant voor wie het voorstel is. |
| Doel | Waar de korting op geldt, bijvoorbeeld een artikelgroep of merk. Zonder doel geldt de korting op de hele bon. |
| Verwacht effect | Een inschatting in één zin, geen gemeten resultaat. |
| Onderbouwing | Waarom de AI dit voorstelt. Alleen zichtbaar voor de retailer, niet voor de klant. |
Een klik op een voorstel opent het detailvenster 'Voorstel', met ook de 'Aanleiding', de datum 'Gegenereerd op', de gekoppelde campagne en, na uitvoeren, de 'Uitgegeven voucher'. 'Klantdetail openen' toont het klantprofiel met de aankopen en de verkoopanalyse.
Beoordelen en uitvoeren
Een voorstel doorloopt drie stappen: concept, goedgekeurd, uitgevoerd.
- Beoordelen. Lees het voorstel en de onderbouwing. 'Tekst aanpassen' wijzigt de titel of omschrijving die de klant ziet, als platte tekst, tot het voorstel is uitgevoerd.
- Goedkeuren. Kies 'Goedkeuren'; het voorstel krijgt de status 'Goedgekeurd'.
- Uitvoeren. Kies 'Uitvoeren'. Bloom maakt de persoonlijke voucher aan; de klant ziet die in Nuvio en krijgt, als dat mogelijk is, een pushbericht. De melding 'Voorstel uitgevoerd' bevestigt dat de voucher klaarstaat.
'Afwijzen' haalt een ongewenst voorstel uit de lijst.
Een voucher hoort altijd bij een campagne. Is het voorstel nog niet gekoppeld, dan vraagt Bloom bij 'Uitvoeren' in het venster 'Kies een campagne' om een 'Bestaande campagne' of een 'Nieuwe campagne' met een naam naar keuze, via 'Aanmaken en uitvoeren'. Bloom maakt nooit zelf een campagne aan. De geldigheid van de voucher volgt uit de instellingen van de campagne.
Tip: Staat het scherm in een andere taal dan het voorstel, dan verschijnen de knoppen 'Vertalen naar …' en 'Opnieuw genereren in …'. Vertalen zet alleen de tekst om; opnieuw genereren maakt een nieuw voorstel in de schermtaal.
Automatische voorstellen
Met de functie Automatische voorstellen maakt Bloom elke dag, direct na de automatische synchronisatie met RetailVista ERP, zelf voorstellen voor klanten met nieuw koopgedrag, bijvoorbeeld een aankoop sinds de vorige keer. Zo staan de voorstellen vanzelf klaar om te beoordelen.
Ook automatische voorstellen zijn concepten: Bloom keurt niets zelf goed en geeft niets zelf uit. De marketingregels en het AI-maandbudget gelden onverkort. Per keer verwerkt Bloom een maximaal aantal klanten, dat in het blok 'Automatische voorstellen' staat; wie daarbuiten valt, komt de volgende keer aan de beurt.
Het blok 'Automatische voorstellen' op de pagina AI Engine toont of de functie 'aan' of 'uit' staat. De functie staat standaard uit en is aan te zetten bij 'Instellingen' (zie Instellingen).
Staat de functie aan, dan laat 'Nu controleren' direct kijken welke klanten een nieuw voorstel verdienen, zonder op de volgende synchronisatie te wachten. Onder 'Laatste runs' staat per keer wat er is gebeurd:
| Uitkomst | Betekenis |
|---|---|
| 'Run gestart' | Er waren klanten met nieuw koopgedrag; daaronder staat hoeveel voorstellen er zijn gemaakt, overgeslagen of mislukt. |
| 'Niets te doen' | Geen klant had een nieuw voorstel nodig. |
| 'Er liep al een run; volgende keer' | Er was al een ronde bezig; de klanten komen de volgende keer aan bod. |
Bij elke run staat ook hoeveel klanten gewijzigd waren, hoeveel er in de run zijn gekomen en waarom de rest niet: 'zonder aankopen', 'onlangs al overgeslagen', 'met een nog te beoordelen voorstel' of 'boven het maximum per run (volgende keer)'. Een klant met een wachtend voorstel krijgt pas een nieuw voorstel nadat het eerste is beoordeeld.
AI-verbruik en maandbudget
Analyses, voorstellen, vertalingen, campagneteksten en afbeeldingen gebruiken AI. Onderaan het blok 'Voorstellen genereren' staat het 'AI-verbruik deze maand': het aantal aanvragen en de kosten, uitgesplitst naar 'Voorstellen & analyse', 'Campagnecontent', 'Afbeeldingen' en 'Overig'.
De retailer kan zelf een maandbudget instellen (zie Instellingen). Vanaf 80% van het budget toont de AI Engine 'AI-budget bijna bereikt'. Is het budget op, dan staat er 'AI-budget bereikt' en zijn de knoppen om voorstellen te maken uitgeschakeld tot de volgende maand of tot het budget is verhoogd. Een ronde op de achtergrond stopt dan; klanten die nog niet aan de beurt waren, komen later weer in aanmerking. De link 'Naar budgetinstelling' opent de instellingen.
Let op: Bestaande analyses en voorstellen bekijken, goedkeuren en uitvoeren kost geen AI-budget. Alleen het maken, opnieuw maken en vertalen telt mee.