De verkoopanalyse in Nuvio Bloom werkt op twee niveaus. De pagina 'Verkoopanalyse' geeft een overzicht van het hele klantenbestand: hoeveel klanten actief zijn, wie de topklanten zijn en wie al lang niet meer is geweest. Daarnaast kan Bloom per klant met AI een korte rapportage over het koopgedrag maken, de basis voor de persoonlijke voorstellen (zie Persoonlijke AI-voorstellen).
Alle cijfers komen uit de verkoopprofielen die Bloom elke dag uit RetailVista ERP ophaalt (synchroniseren: zie Klanten en segmenten). Onder de paginatitel staat wanneer de verkoopgegevens voor het laatst zijn bijgewerkt.
Kerncijfers
| Tegel | Betekenis |
|---|---|
| 'Klantenbestand' | Het aantal klanten met een verkoopprofiel, met daaronder hoeveel daarvan nog nooit iets hebben gekocht. |
| 'Actief' | Klanten die in de laatste 90 dagen iets hebben gekocht. |
| 'Slapend' | Klanten van wie de laatste aankoop meer dan 180 dagen geleden is. |
| 'Gem. besteding' | De gemiddelde besteding per klant die iets heeft gekocht. |
Segmentverdeling
De grafiek 'Segmentverdeling' toont hoeveel klanten in Platina, Goud, Zilver en Brons vallen (zie Klanten en segmenten). Een klik op een segment opent de pagina 'Klanten', gefilterd op dat segment.
Topklanten
'Topklanten' toont de tien klanten met de hoogste besteding. Een klik op een klant opent het klantdetail op het tabblad 'Verkoopanalyse'. 'Bekijk klanten' onderaan opent de volledige klantenlijst.
Re-activatiekandidaten
'Re-activatiekandidaten' zijn de klanten van wie de laatste aankoop het langst geleden is; juist voor hen kan een persoonlijk aanbod het verschil maken. Per klant staan de datum van de 'Laatste aankoop' en twee knoppen:
- 'Bekijk verkoopanalyse' opent het klantdetail op het tabblad 'Verkoopanalyse'.
- 'Genereer AI-actie' opent de 'AI Engine' met deze klant alvast gekozen.
Voor meerdere klanten tegelijk voorstellen maken
Bij de topklanten en de re-activatiekandidaten staat per klant een selectievakje, 'Selecteren voor persoonlijke voorstellen'. Zodra een klant is aangevinkt, verschijnt bovenaan een balk met het aantal geselecteerde klanten en het maximum.
- Vink de gewenste klanten aan.
- Kies 'Analyseer en maak persoonlijke voorstellen'.
- Bloom werkt de selectie op de achtergrond af: eerst een verkoopanalyse per klant, daarna de voorstellen. De voortgang staat in de balk.
- Kies na afloop 'Open AI Engine' om de voorstellen te beoordelen.
De pagina mag tussentijds worden verlaten of gesloten; de voortgang blijft bewaard. 'Stoppen' breekt een lopende ronde af. Heeft een klant al een actuele analyse, dan gebruikt Bloom die.
Niet elke geselecteerde klant krijgt een voorstel. Bloom slaat klanten zonder aankopen over en klanten die onlangs al zijn overgeslagen. Ook de marketingregels kunnen een klant uitsluiten, bijvoorbeeld tijdens de wachttijd na een eerdere voucher (zie Marketingregels). De melding bij het starten en de voortgangsbalk noemen hoeveel klanten om welke reden zijn overgeslagen.
Let op: Het maken van analyses en voorstellen gebruikt AI en telt mee voor het AI-maandbudget (zie Instellingen). Dit onderdeel is alleen beschikbaar als de AI Engine voor het merk aan staat.
De persoonlijke verkoopanalyse van een klant
Het tabblad 'Verkoopanalyse' in het klantdetail toont de analyse van die ene klant. Bloom gebruikt daarvoor de besteding en het aantal aankopen, het RFM-profiel uit RetailVista ERP, de recente aankopen en de artikelgroepen en merken waaruit de klant koopt. Naam en e-mailadres gaan niet naar de AI.
De analyse bestaat altijd uit vijf onderdelen:
| Onderdeel | Waar het over gaat |
|---|---|
| Klantprofiel | Wat voor klant dit is, in een paar zinnen. |
| Koopgedrag & voorkeuren | Wat, hoe vaak en waar de klant koopt, met de belangrijkste artikelgroepen en merken. |
| Kortings- & promotiegevoeligheid | Hoe de klant reageert op aanbiedingen. |
| Groeikansen | Waar nog ruimte zit, bijvoorbeeld een aanverwante artikelgroep. |
| Klantwaarde & risico | Hoe waardevol de klant is en of de klant dreigt weg te blijven. |
Ontbreken er gegevens voor een onderdeel, dan staat er 'onvoldoende gegevens'. De analyse bevat zelf nog geen aanbieding; dat is de volgende stap.
Een analyse maken en bijwerken
- Zonder analyse staat er 'Nog geen verkoopanalyse voor deze klant.' Kies 'Verkoopanalyse maken'.
- Boven een bestaande analyse staat 'Actueel' of 'Mogelijk verouderd', met de datum 'Gemaakt op'. 'Mogelijk verouderd' betekent dat er daarna nieuwere verkoopgegevens zijn opgehaald; 'Opnieuw analyseren' werkt de analyse bij.
- Een klant die nog nooit iets heeft gekocht krijgt geen analyse; er staat dan 'Nog onvoldoende aankoopgegevens voor een persoonlijk voorstel.'
Alleen het (opnieuw) maken van een analyse telt mee voor het AI-budget, bekijken niet. De analyse wordt gemaakt in de schermtaal.
Van analyse naar voorstel
Met 'Maak persoonlijke voorstellen' onder de analyse maakt Bloom voor deze klant maximaal drie voorstellen die echt van elkaar verschillen, bijvoorbeeld een korting op een favoriete artikelgroep en een aanbieding in een aanverwante groep. Soms zijn het er minder: Bloom geeft liever één goed voorstel dan drie varianten van hetzelfde idee.
De voorstellen verschijnen onder 'Persoonlijke voorstellen', met dezelfde knoppen als in de AI Engine: 'Goedkeuren', 'Uitvoeren' en 'Afwijzen'. 'Bekijk alle voorstellen in AI Engine' opent de volledige lijst. Zie Persoonlijke AI-voorstellen.