Onder 'Klanten' staat het klantenbestand van Nuvio Bloom. Bloom neemt dat over uit RetailVista ERP: wie daar als klant met een e-mailadres bekend is, staat ook in Bloom. Per klant laat Bloom de besteding, de aankoopfrequentie, de laatste aankopen en het segment zien. Dat klantbeeld is de basis voor de verkoopanalyse en de persoonlijke voorstellen.
.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-20T23%3A58%3A42Z&se=2026-10-21T00%3A13%3A42Z&sr=c&sp=r&sig=dkIO7NiJ7kuc7QJVFjfXXiOb1mZ7ZAZG5Mni8KGoncg%3D)
Waar de klantgegevens vandaan komen
RetailVista ERP houdt per klant de verkopen bij en berekent elke dag een RFM-score en het RFM-segment. Bloom haalt deze verkoopprofielen op en slaat per klant op:
- de totale besteding en het aantal bestellingen;
- de datum van de laatste aankoop;
- het RFM-segment;
- het puntensaldo van de actieve spaarkaarten;
- of de klant is ingeschreven voor de nieuwsbrief; dat geldt in Bloom als toestemming voor marketingmails (zie Privacy, toestemming en afmelden).
Bloom koppelt een klant uit RetailVista ERP op het e-mailadres, met twee regels:
- Een klant zonder e-mailadres wordt overgeslagen. Bloom kan die klant niet herkennen, niet in Nuvio bereiken en geen voucher toekennen.
- Een e-mailadres telt maar één keer. Delen meerdere klanten in RetailVista ERP hetzelfde e-mailadres, dan neemt Bloom alleen de meest recente over.
Tip: Het aantal overgeslagen klanten staat na elke synchronisatie op de pagina 'Klanten' (zie hieronder). Een hoog aantal wijst meestal op ontbrekende of gedeelde e-mailadressen in RetailVista ERP. Na correctie daar komen de klanten bij de volgende synchronisatie alsnog in Bloom.
Segmenten
RetailVista ERP geeft elke klant drie RFM-scores op een schaal van 1 tot 10:
| Score | Staat voor | Hoog betekent |
|---|---|---|
| R (recency) | Hoe recent de laatste aankoop is | De klant heeft kort geleden nog gekocht. |
| F (frequency) | Hoe vaak de klant koopt | De klant komt vaak terug. |
| M (monetary) | Hoeveel de klant besteedt | De klant besteedt veel. |
Op basis van die scores deelt RetailVista ERP elke klant dagelijks in een RFM-segment in. Welke segmenten er zijn, hoe ze heten en wie erin valt, stelt de retailer in RetailVista ERP in; zie Hoe pas je RFM toe binnen RetailVista. De standaardopzet kent vijf segmenten: Slapend, Aandacht nodig, Veelbelovend, Risico en Loyaal. Namen en aantallen kunnen dus per retailer verschillen; het demomerk in de afbeeldingen heeft een eigen indeling.
Bloom neemt de segmenten met hun namen ongewijzigd over en rekent zelf niets uit. Het zijn dezelfde segmenten als in RetailVista ERP, bijvoorbeeld in de klantgegevens, de kortingsafspraken en de nieuwsbriefkoppeling met Laposta.
- Volgorde: Bloom toont de segmenten op volgorde van de gemiddelde besteding van hun klanten, de hoogste eerst.
- Kleur: elk segment heeft een eigen, vaste kleur, op elk scherm dezelfde, ook als de volgorde later verschuift. De eerste acht segmenten krijgen een kleur, volgende segmenten zijn grijs.
- 'Geen segment': klanten die RetailVista ERP niet in een segment heeft ingedeeld. Ze staan altijd als laatste en zijn ook als doelgroep te kiezen.
- Wijzigingen in RetailVista ERP: een nieuw, hernoemd of opgeheven segment neemt Bloom over bij de volgende synchronisatie. Een hernoemd segment houdt zijn kleur, en campagnes die erop richten blijven werken; een campagne waarvan de doelgroep al is vastgezet, toont de naam van toen. Een opgeheven segment is niet meer als doelgroep te kiezen. Het segment van een klant verandert mee zodra RetailVista ERP de klant anders indeelt.
Zolang RFM in RetailVista ERP niet is ingericht, kent Bloom geen segmenten: de verkoopanalyse toont dan 'Nog geen segmenten. De RFM-segmenten komen uit RetailVista zodra RFM daar is ingericht en de klanten gesynchroniseerd zijn.' Segmenten zijn bruikbaar als doelgroep voor een campagne (zie Doelgroep en aankoopfilter).
Synchroniseren
De synchronisatie met RetailVista ERP gebeurt automatisch. Onderaan de pagina toont het blok 'Synchronisatie' wanneer dat voor het laatst is gebeurd en met welk resultaat.
.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-20T23%3A58%3A42Z&se=2026-10-21T00%3A13%3A42Z&sr=c&sp=r&sig=dkIO7NiJ7kuc7QJVFjfXXiOb1mZ7ZAZG5Mni8KGoncg%3D)
| Onderdeel | Betekenis |
|---|---|
| 'Laatste synchronisatie' | Datum en tijd, met 'volledig' of 'delta'. Bij 'delta' zijn alleen de klanten opgehaald waarvan het profiel sinds de vorige keer is veranderd. |
| 'Resultaat' | Hoeveel klanten 'nieuw' in Bloom zijn gekomen en hoeveel er zijn 'bijgewerkt'. |
| 'Overgeslagen (geen e-mail)' | Klanten in RetailVista ERP zonder e-mailadres. |
| 'Overgeslagen (dubbele e-mail)' | Klanten met een e-mailadres dat al bij een andere klant hoort. |
| 'Segment onbekend in Bloom' | Klanten met een segment dat Bloom bij deze synchronisatie niet kon terugvinden; zij staan tot de volgende synchronisatie onder 'Geen segment'. Alleen zichtbaar als het voorkomt. |
| 'Automatische synchronisatie' | Hoe vaak Bloom automatisch synchroniseert, normaal 'dagelijks'. |
Gebruikers met beheerrechten voor het merk zien rechtsboven twee knoppen om zelf te synchroniseren:
- 'Nu synchroniseren' haalt direct de wijzigingen sinds de laatste synchronisatie op, bijvoorbeeld na een grote wijziging in RetailVista ERP die niet tot de volgende nacht kan wachten.
- 'Volledige synchronisatie' haalt het hele klantenbestand opnieuw op. Dat duurt langer en is meestal alleen nodig als de gegevens in Bloom niet lijken te kloppen.
Na afloop verschijnt 'Synchronisatie voltooid' met het aantal nieuwe en bijgewerkte klanten. De eerste synchronisatie van een merk is altijd volledig.
Het blok 'Doelgroepdata' ernaast gaat over de artikelgegevens die Bloom gebruikt voor vouchers op bepaalde artikelgroepen of merken. Het vult zich zodra er vouchers zijn die op artikeleigenschappen richten, en toont hoeveel waarden zijn bijgewerkt en of iets is mislukt. Staat er 'mislukt', neem dan contact op met support@nedfox.nl.
Zoeken en filteren
Het zoekveld 'Zoek op e-mail of klantcode' zoekt tijdens het typen. Het filtericoon ernaast opent 'Geavanceerd zoeken' met 'Segment', 'Min. besteding (€)' en 'Min. bestellingen'. 'Wissen' zet alle filters en de zoekterm terug. De lijst toont 50 klanten per pagina, met 'Vorige' en 'Volgende' om te bladeren.
Per klant toont de lijst het e-mailadres, het segment, de klantcode uit RetailVista ERP, de totale besteding met het aantal bestellingen (of 'Nog geen aankopen') en het puntensaldo.
Klantdetail
Een klik op een klant opent het klantdetail. Bovenaan staan het e-mailadres, het segment, 'Totale besteding', 'Bestellingen' en 'Puntensaldo', daaronder drie tabbladen.
.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-20T23%3A58%3A42Z&se=2026-10-21T00%3A13%3A42Z&sr=c&sp=r&sig=dkIO7NiJ7kuc7QJVFjfXXiOb1mZ7ZAZG5Mni8KGoncg%3D)
Aankopen
Het tabblad 'Aankopen' haalt de actuele gegevens direct uit RetailVista ERP op:
- 'RFM-profiel (kassasysteem)': de 'Laatste aankoop' met het aantal dagen geleden, de 'RFM-ranks (R · F · M)' met het gemiddelde en de datum 'Berekend op'.
- De laatste aankopen: per regel het artikel, de datum, de winkel, het bedrag en het aantal.
Staat er 'Deze klant is (nog) niet gekoppeld aan een klant in het kassasysteem.', dan kan Bloom de klant op dit moment niet terugvinden in RetailVista ERP, bijvoorbeeld omdat het e-mailadres daar is gewijzigd.
Verkoopanalyse
Het tabblad 'Verkoopanalyse' toont de AI-analyse van deze klant en de persoonlijke voorstellen die daaruit voortkomen, alleen als de AI Engine aan staat. Zie Verkoopanalyse.
Vouchers
Het tabblad 'Vouchers' toont alle vouchers van deze klant met waarde en status; een klik opent de details. Zie Vouchers.