Nuvio Bloom is de persoonlijke marketingmodule van Nuvio. Waar een folder of nieuwsbrief het hele klantenbestand hetzelfde aanbiedt, kijkt Bloom per klant wat die werkelijk koopt en stelt een aanbieding voor die daarbij past. Wat in RetailVista POS wordt afgerekend en in RetailVista ERP is vastgelegd, is de basis voor alles wat Bloom laat zien en voorstelt. Een voorstel gaat pas naar de klant nadat een medewerker het heeft goedgekeurd.
Bloom werkt in de browser op https://bloom.mynuvio.net/[merkcode], in het Nederlands en het Engels.
Van kassabon naar persoonlijke aanbieding
Bloom werkt in een vaste keten van stappen:
| Stap | Wat er gebeurt | Meer informatie |
|---|---|---|
| 1. Kassadata | Bloom haalt elke dag de verkoopprofielen van klanten op uit RetailVista ERP: besteding, aantal aankopen, laatste aankoop en puntensaldo. | Klanten en segmenten |
| 2. Klantprofiel | RetailVista ERP berekent per klant een RFM-score: hoe recent (R), hoe vaak (F) en voor hoeveel (M) de klant koopt. Bloom deelt klanten op basis daarvan in een segment in: Brons, Zilver, Goud of Platina. | Klanten en segmenten |
| 3. Verkoopanalyse | Per klant kan Bloom met AI een verkoopanalyse maken op basis van de RFM-score en de aankoophistorie: welke artikelgroepen en merken de klant koopt, hoe gevoelig de klant is voor korting, waar de groeikansen zitten. | Verkoopanalyse |
| 4. Persoonlijk voorstel | Op basis van die analyse stelt Bloom een aanbieding voor, bijvoorbeeld een korting op een artikelgroep waar de klant vaak uit koopt, of een aanbieding om een klant die al lang niet is geweest terug te halen. Elk voorstel bevat een onderbouwing. | Persoonlijke AI-voorstellen |
| 5. Goedkeuren | Een medewerker past de tekst eventueel aan en keurt het voorstel goed of wijst het af. | Persoonlijke AI-voorstellen |
| 6. Voucher | Na goedkeuren en uitvoeren krijgt de klant een persoonlijke voucher in Nuvio. Via een campagne kan de klant ook een e-mail of pushbericht krijgen. | Vouchers, Verzenden via e-mail en push |
| 7. Inwisselen | De klant wisselt de voucher in aan de kassa. Bloom controleert of de voucher geldig is en RetailVista POS past de korting toe. | Nuvio Bloom-voucher inwisselen aan de kassa |
Naast persoonlijke voorstellen kent Bloom campagnes voor een hele doelgroep, met hetzelfde aanbod voor iedereen of een eigen voorstel per klant. Zie Campagnes: overzicht en fasen.
De retailer houdt de regie
Bloom stelt voor, de retailer beslist:
- Niets gaat automatisch de deur uit. Ook een automatisch gemaakt voorstel is eerst een concept. Pas na 'Goedkeuren' en 'Uitvoeren' krijgt de klant een voucher.
- Marketingregels begrenzen de kortingen. De retailer legt vast hoeveel korting maximaal mag, welke minimale besteding verplicht is en hoe vaak een klant een persoonlijk voorstel mag krijgen. Die grenzen gelden voor AI-voorstellen en voor aanbiedingen die de retailer zelf instelt. Zie Marketingregels.
- Het AI-verbruik is begrensd. Met een maandbudget voor het AI-gebruik; is het op, dan maakt Bloom die maand geen nieuwe analyses of voorstellen meer. Zie Instellingen.
- Functies zijn per merk aan of uit te zetten, bijvoorbeeld de AI Engine of de automatische voorstellen. Zie Instellingen.
Privacy
Bloom koppelt een klant via het e-mailadres aan de klant in RetailVista ERP; een klant zonder e-mailadres in RetailVista ERP komt daarom niet in Bloom. De AI krijgt de cijfers en de aankoophistorie van een klant, maar geen e-mailadres of naam. Of een klant marketingmails mag ontvangen, volgt uit de nieuwsbriefinschrijving in RetailVista ERP. Zie Privacy, toestemming en afmelden.
De onderdelen van Bloom
| Onderdeel | Waarvoor |
|---|---|
| 'Dashboard' | Overzicht van klanten, campagnes, vouchers en de laatste AI-voorstellen. |
| 'Campagnes' | Campagnes voor een doelgroep samenstellen, activeren en versturen. |
| 'Vouchers' | Alle uitgegeven vouchers bekijken, zoeken en beheren. |
| 'Klanten' | Het klantenbestand met segment, besteding en aankopen, en de synchronisatie met RetailVista ERP. |
| 'Verkoopanalyse' | Inzicht in het klantenbestand: actieve en slapende klanten, topklanten en klanten om terug te halen. |
| 'AI Engine' | Persoonlijke voorstellen maken, beoordelen en uitvoeren. Alleen zichtbaar als deze functie aan staat. |
| 'Regels' | De marketingregels die de kortingen begrenzen. |
| 'Instellingen' | Het AI-maandbudget en de functies die voor het merk aan of uit staan. |
Zie Inloggen en navigatie voor het inloggen en de werking van het scherm.